航空客服崗位職責經典

2026-02-06 23:59:59| 小龍

公司全體員工要務真求實履行各自職責，要按時、高標準完成公司安排的各項工作，提高工作效率。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

航空客服崗位職責(一)

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;

6.領導交辦的其他工作。

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

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