客戶服務總監崗位職責

不同的企業部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

客戶服務總監崗位職責(一)

1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務總監崗位職責(二)

1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同，提高客戶滿意度;

3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

4. 作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

5. 作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

6. 管理所屬業務領域的客戶回款工作;

7. 協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

客戶服務總監崗位職責(三)

1. 熟悉了解產品 ;

2. 根據服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息;

3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

4. 整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。

5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;

6. 客戶轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的不予流量投放;

7. 收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》;

8. 負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;

9. 考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作;

客戶服務總監崗位職責(四)

1、 針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議;

2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。

3、 負責項目全周期的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核;

4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修;

5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

6、 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

7、 協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

客戶服務總監崗位職責(五)

1、 負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行;

2、 負責根據公司戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃，并監督計劃的落實;

3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展;

4、 負責落實本部門績效考核工作;

5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監督落實;

6、 指導客戶滿意度調查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;

7、 統籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協助房屋交付工作的開展;

8、 指導、監督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;

10、協助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統計、分析;

審核原承包商質保金付款申請;

11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產品知識積累角度參與相關設計評審;

12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監督實施;

13、完成其他職責內的工作事項。