客訴質量工程師崗位職責概述

2026-01-22 11:43:12| 小龍

崗位職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

客訴質量工程師崗位職責(一)

1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對于市場產品的處理與客戶、售后達成一致;

2、將產品市場運行的重點問題反饋給研發(fā)中心，作為研發(fā)中心產品進行改善的依據;

2、市場產品質量狀況管理;

3、顧客滿意度調查。

1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;

2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優(yōu)化工作;

3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協(xié)調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執(zhí)行情況;

4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告;

5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。

6、負責售后維修件管理;

1、搜集客戶的品質意見和品質要求;

2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;

3、快速及時回復客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;

4、每月統(tǒng)計分析并總結質量問題，提取主要問題并進行分析，改進;

5、繪制圖表，完成月度客訴總結報告并上報;

6、執(zhí)行上級主管安排的其它事項。

1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況，并編制8D報告回復客戶;客訴月報;

2、客戶滿意度調查、分析和提升;

3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標準、成品檢驗規(guī)程，品質檢驗SOP文件的制定及維護;

4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

5、主導完成產線品質異常問題改進;

6、協(xié)助第三方對成品質量的權威檢測、判定;

7、協(xié)助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。

1.負責客訴質量問題的溝通、確認;

2.負責組織客訴質量問題的分析與處理;

3.負責市場索賠的溝通與處理;

4.協(xié)調和解決客訴質量問題處理期間的出現的各種問題;

5.負責不合格品對客戶的影響評估。