員工管理制度模板范文大全
三、獎勵方式：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。
四、獎勵事項分類：
1、重量級獎勵
員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經(jīng)濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情景由公司領導和人事部門作出）
（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；
（2）對公司提出合理化提議進取、有實效的；
（3）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；
（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績；（頒發(fā)榮譽證書）
（5）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；
（6）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；
（7）全年出滿勤的；
（8）為公司帶來良好社會聲譽的；
（9）其他應給予獎勵事項的`。
2、一般性獎勵：
員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經(jīng)濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情景由公司領導和人事部門作出）
（1）品行優(yōu)良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽證書）
（2）領導有方、業(yè)務推展有相當成效者；
（3）參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；
（4）遵規(guī)守紀，服從領導，敬業(yè)楷模者；
（5）主動進取為公司工作，提出合理化提議，減少成本開支，節(jié)儉資源能源的員工；
（6）拾金（物）不昧者。
員工管理制度模板范文大全篇2
一、銷售員崗位職責
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務知識。
3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。
5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《》。
7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。
8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務。
9、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。
10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應答為“您好!__”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。
二、銷售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。
員工管理制度模板范文大全篇3
一、行為規(guī)范
1、嚴守崗位職責、遵守工作紀律，講究工作效率、日事日畢，服從領導安排。
2、儀表端莊、大方，上班期間統(tǒng)一著工裝。有客人時不得大聲喧嘩、談笑、玩手機;工作時間合理使用手機，不得玩手機游戲、看電影等。
3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動指引或解決客人問題，路遇客人要笑臉相迎、主動讓路。
4、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語;轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時。
5、嚴禁假公濟私、盜竊公司食物及財產(chǎn)!不私自使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事，不影響他人工作。
二、工作紀律
1、每日準時到崗。偶爾遲到10分鐘以內(nèi)視為正常，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時以上的按曠工1天處理;未批假不來上班按曠工2天處理。因偶然突發(fā)事件(如暴雨、家中急事等)遲到15分鐘以上，需及時告知事因并查明屬實。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時間無店長批準離開工作崗位30分鐘以上者，按遲到的曠工處理方法。曠工1天扣發(fā)2日工資，曠工超過2天開除。
2、每月員工可公休2天，公休應提前通知店長，具體公休日期由店長統(tǒng)一安排。
3、除公休外，每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。事假超過2天建議與同事調(diào)班解決。
4、春節(jié)歇業(yè)4天(除夕-初三)，全體員工放假。春節(jié)、國慶等長假請假需提前2周以上便于統(tǒng)籌安排。
三、服務員每日工作
1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤，保鮮柜菜品擺放，調(diào)料臺調(diào)料擺放。
2、確保所用餐具、器皿清潔、衛(wèi)生、明亮、完好，并按標準擺放。
3、及時保持桌面、地面等店面環(huán)境衛(wèi)生。
4、負責就餐客人的帶位和點餐接待工作，熟悉菜單內(nèi)容，善于推銷推薦菜品及酒水。
5、負責傳菜，按照廚房出單的順序上菜。
6、解答客人提出的有關飲食、環(huán)境方面的問題;收集有關意見，并及時向領導反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見的客人和潛在隱患事件。
8、晚間開餐后，客流高峰時注意相互呼應、協(xié)助，提高效率，注意腳下及手上安全。
9、協(xié)助客人結賬。客人離桌后，將自助餐盤、竹簽拿到收銀處結賬，仔細檢查、避免錯漏。
10、做好餐后收尾工作。客人離桌后，收拾碗筷、擦桌子、掃地、倒垃圾等。
員工管理制度模板范文大全篇4
1、自覺維護餐廳秩序，買飯買菜按次序排隊，做到不插隊，不擁擠，不爭先恐后。
2、敬重職工勞動，有看法或發(fā)生沖突應經(jīng)過組織或值班老師和同學干部解決，不得與食堂工作人員及值班人員無理爭吵。
3、按時用膳，無特別情景不得提前或推遲。如要提前或推遲的，必需由有關部門事先通知食堂。
4、留意餐廳清潔衛(wèi)生，剩飯、剩菜必需倒入泔水桶，不任憑亂丟，不任憑搬移飯桌。
5、愛惜餐廳設備，禁止踩踏座椅或把腳放在座椅上。不任憑玩弄賣飯卡機，飯卡丟失應準時向總務處掛失，拾到別人的飯卡準時交到總務處。
6、餐廳內(nèi)禁止穿拖鞋、汗背心。
制度從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前相關制度同時廢止。
員工管理制度模板范文大全篇5
1、請明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；
2、如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設；
3、如擬建立部門規(guī)章（類似于專業(yè)方面的制度，如財務人員必須遵循的財務管理制度、倉庫入庫驗收及倉儲管理制度等等），那么則必須按照單位運作實際情況結合國家相關法律法規(guī)進行制定；
4、如擬制定的是部門職責范圍，那么，則必須按照既定的`科室職能對各自具體職責進行合理分工，編制出相應條文，必要的話還必須通過人力管理部門的審核。
員工管理制度模板范文大全篇6
1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;
4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理
8、本店面不享受任何險種;
9、員工服務態(tài)度：
①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;
③工作后,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工管理制度模板范文大全篇7
一、企業(yè)內(nèi)控管理總體要求
誠信守法的進出口經(jīng)營規(guī)范企業(yè)，離不開健全、完善的內(nèi)控管理、財務帳冊管理、單證、倉儲管理及高素質(zhì)的從業(yè)人員。企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)違紀事件，甚至產(chǎn)生走私違法活動的原因之一是企業(yè)管理不善、權責不清、帳冊不全、制度措施不力、規(guī)范意識不高等因素的存在。根據(jù)海關風險管理機制，對于此類企業(yè)，海關將予以重點監(jiān)控。為此，企業(yè)應根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國海關法》及《中華人民共和國海關稽查條例》等的有關規(guī)定，結合企業(yè)規(guī)模和所處行業(yè)等具體情況，積極建立和完善內(nèi)控管理制度和內(nèi)部管理機制，加強內(nèi)部規(guī)范管理，按規(guī)定設置進出口財務帳簿，妥善保管進出口單證檔案，有序地開展進出口業(yè)務。
二、企業(yè)內(nèi)控制度內(nèi)容
健全的企業(yè)內(nèi)控制度應包括以下各項內(nèi)容，這些內(nèi)容可以單獨制定，也可合并制定，但如有相關業(yè)務發(fā)生，則應予涵蓋。具體來說企業(yè)應建有完整的組織及崗位責任制，明確劃分企業(yè)管理層、部門管理層、基層業(yè)務人員以及各個部門的職責權限;建有完善的進出口業(yè)務管理制度(包括報關管理制度、外匯核銷管理制度、出口退稅管理制度和批文、配額等進出口專有權利管理制度)和財務管理制度，有明確的進出口業(yè)務分工和完整的作業(yè)程序規(guī)定，并有效運作;建有完善的印章管理制度、倉儲管理制度、合同管理規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定、單證收付管理規(guī)定和進出口業(yè)務單證檔案管理規(guī)定，有專人保管報關專用印章、手冊、報關單、清單、轉(zhuǎn)廠資料以及有關進出口資料，并有明確的保管、交接、存檔制度和手續(xù)。
三、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合要求
進出口經(jīng)營規(guī)范企業(yè)應建立完善的內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合機制，密切各部門的工作關系，加強各部門的協(xié)作配合，做好進出口業(yè)務的協(xié)調(diào)工作，保證進出口業(yè)務的有序銜接和手冊、報關單、轉(zhuǎn)廠資料等有關進出口資料的妥善交接、保管，避免遺失重要業(yè)務單證或無法提供有關帳簿、資料等情況的發(fā)生。企業(yè)應設置健全的部門、人員崗位責任制，明確規(guī)定每人的職責分工，制定完善的進出口業(yè)務操作程序和工作標準，并積極予以貫徹落實。形成進出口業(yè)務管理協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的整體系統(tǒng)，保證海關稽查的有效實施。
四、從業(yè)人員守法信用及素質(zhì)要求
進出口經(jīng)營企業(yè)的相關從業(yè)人員應具有良好道德品行和個人資信，具備從事進出口業(yè)務相關的知識與學歷，熟悉國家有關進出口法律、法規(guī)、政策，熟悉本單位相關經(jīng)營情況，定期接受海關培訓，做到知法守法，并熟練掌握海關作業(yè)程序。其中直接從事報關業(yè)務的報關員或主管報關業(yè)務的部門經(jīng)理，應經(jīng)過海關系統(tǒng)培訓，并通過海關有關考核。
公司規(guī)章制度公司所屬各單位、總部各部室：
為推進“業(yè)務聚焦，管理改進”提出的制度建設，著力提升制度執(zhí)行力，使制度在改進企業(yè)管理、提升管理效能、優(yōu)化項目治理中發(fā)揮更大作用，根據(jù)集團公司(二十三冶戰(zhàn)略發(fā)〔2011〕16號)《關于認真做好集團公司新制度文本宣傳貫徹工作的通知》的精神，結合公司實際，特制定以下我司宣傳貫徹集團公司新制度文本的實施方案。
一、宣傳貫徹新制度文本的指導思想
以集團公司制度建設的新思路、新戰(zhàn)略為指導，全面落實新制度體系的對接與執(zhí)行;緊密結合我司制度建設及效能管理實際，就企業(yè)的管控模式、層級定位、業(yè)務流程、項目治理予以改進;形成有利于公司科學發(fā)展、不斷完善的制度環(huán)境與制度安排;為促進我司發(fā)展提供有力的制度保障。
二、宣傳貫徹新制度文本的主要內(nèi)容
(一)、改進公司傳統(tǒng)管控模式，確立“三級管控、兩級核算”新模式
1、公司傳統(tǒng)管理模式。管控模式是公司對下屬基層單位基于集分權程度不同而形成的管控策略。在歷史發(fā)展的過程中，公司一直沿用公司→分公司→項目部“三級管控、三級核算”的傳統(tǒng)管控模式。這種放權式的管理模式曾為企業(yè)施工生產(chǎn)、維護穩(wěn)定等發(fā)揮過積極作用。但隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的“三級管控、三級核算”的管理模式存在明顯的不足。一是層級職責不清，管理權限混淆;二是財務賬戶設置重疊，管理費用過高;三是核算單元過多，信息反饋滯后;四是資源投入重復，整體效應欠高。由此，制約了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
2、改進管理模式的途徑。公司就如何改進以上管理進行了反復探究，分析了公司目前生產(chǎn)規(guī)模不大、員工數(shù)量較多、管理習慣與管理手段滯后等現(xiàn)狀，認為采取相對集權的“運營管控型”模式，比較適合公司現(xiàn)階段的發(fā)展態(tài)勢。由此，公司決定對原“三級管控、三級核算”模式改為“三級管控、兩級核算”模式。并著重從以下兩個方面予以改進：
一是對公司→分公司(直屬項目部)→項目部三級管控各層級的職能進行定位，明確公司總部以利潤管理為中心、分公司(直屬項目部)以成本管理為中心、項目部以施工管理為中心;并規(guī)范各層級的管理權限。
二是減少一個層級的核算職能，實施公司和分公司(直屬項目部)兩級核算;將分公司(直屬項目部)所屬項目部的成本核算職能歸并到分公司(直屬項目部)直管，公司和分公司(直屬項目部)對參建的項目部進行集中管理;強化施工組織、大宗材料、機械設備租賃、內(nèi)部招投標、資源配置、成本目標、風險與利益、薪酬歸口、資金集中調(diào)度等管控;實行公司→分公司(直屬項目部)→項目部“三級管控、兩級核算”的新模式。
3、“三級管控、兩級核算”新模式運行的期望效應。新模式運行旨在規(guī)范公司各層級的角色定位及治理職責，通過業(yè)務流程的梳理、核算鏈條的縮短、績效考核的強化，提升企業(yè)的執(zhí)行力。在實際運營中，既保證公司對分公司(直屬項目部)和項目部的全面監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào);又充分發(fā)揮各層級的積極性，使各層級的經(jīng)營活動圍繞著公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標行進;并以此不斷促進生產(chǎn)規(guī)模的擴大，市場份額的增加，確保公司各項管理目標的有效和高效實現(xiàn)。
(二)、明確公司“三級管控，兩級核算”各層級的主要管理權限
1、公司總部以經(jīng)營決策、利潤管理為中心。實施公司戰(zhàn)略、組織、人才、財務、經(jīng)營、技術、生產(chǎn)、商務等全程的監(jiān)督與管控。其主要管理權限如下：
一是在目標管理上，統(tǒng)一和優(yōu)化企業(yè)資源，統(tǒng)籌經(jīng)營，監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及具體業(yè)務;
二是在管控內(nèi)容上，制訂公司戰(zhàn)略、控制公司戰(zhàn)略實施;
三是在績效管理上，審核分析企業(yè)所有財務和經(jīng)營狀況;
四是在人事管理上，制訂人事制度，選拔、任免下屬單位主管和業(yè)務骨干;
五是在財務管理上，實施資金集中管制原則;
六是在對下屬單位的作用上，提供全方位的服務。
2、分公司(直屬項目部)以執(zhí)行公司戰(zhàn)略、成本控制為中心。其主要管理權限如下：
一是在目標管理上，貫徹公司管理體系和各項指令要求，受公司委托在授權范圍內(nèi)開展生產(chǎn)、經(jīng)營活動，完成公司下達的年度綜合任務指標;
二是在管控內(nèi)容上，負責市場經(jīng)營與所屬項目生產(chǎn)管理的相關業(yè)務活動;
三是在人事管理上，協(xié)助公司，組織聘任項目經(jīng)理，并對本單位人員進行開發(fā)、培訓、考核、激勵等管理;
四是在項目績效管理上，適時審核分析所屬項目部的經(jīng)營狀況，預測項目經(jīng)營成果;
五是在生產(chǎn)管理上，對在建工程的進度、質(zhì)量、安全、文明施工、成本、技術、創(chuàng)優(yōu)等實施過程監(jiān)控;
六是在經(jīng)營開拓管理上，組織招投標工作，對招標文件及合同文件予以評審。
3、項目部以施工管理中心。其主要管理權限如下：
一是在目標管理上，實施項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理受公司委托，代表公司對業(yè)主履約;
二是在管控內(nèi)容上，嚴格執(zhí)行各項管理制度與流程，對在建工程的施工進度、安全質(zhì)量、文明施工、物資供應等實施全面管理。
(三)、公司制度規(guī)范化建設的具體措施
公司制度規(guī)范化建設就層級職能定位、業(yè)務流程梳理、項目運營治理等三個方面，具體設計了以下“10+1”管理手冊：
1、組織管理手冊。確定了公司組織結構、各級各部室職責與主要職位設置，明確三層級主要領導及組織者職責;規(guī)定了三級管控的兩個基本原則;同時對公司管控體系的運行、監(jiān)督、考核與改進進行了統(tǒng)籌規(guī)劃。
2、市場營銷管理手冊。內(nèi)容包括：市場營銷工作、市場開拓、投標工作、客戶關系、營銷工作關鍵工作流程(業(yè)務信息管理流程、營銷策劃工作流程、考察接待工作流程、投標工作流程、營銷階段合同管理流程、營銷業(yè)務審批工作流程)等管理辦法。
3、商務管理手冊。內(nèi)容包括：合同、預結算、成本、計劃統(tǒng)計、業(yè)績綜合考評等管理辦法。
4、工程管理手冊。內(nèi)容包括：工程月報、工程進度、工程質(zhì)量、工程分包、工程管理獎罰、職業(yè)健康安全、環(huán)境、物資、招標等管理辦法。
5、技術管理手冊。內(nèi)容包括：技術文件、施工組織設計、施工方案、施工技術交底、項目檢驗和試驗、技術復核(工程預檢)、隱蔽工程、工程洽商與設計變更、工程技術資料、工程創(chuàng)優(yōu)等管理辦法。
6、財務管理手冊。內(nèi)容包括：資金集中、資產(chǎn)、擔保業(yè)務、現(xiàn)金保證金、
備用金、工程款項收付、清欠工作、費用預算、費用報銷、會計基礎工作、會計稽核、報表報送、稅務、內(nèi)部審計、內(nèi)控審計、項目審計等管理辦法。
7、黨群管理手冊。內(nèi)容包括：黨務與組織工作、基層工會工作、共青團工作、離休老干工作、優(yōu)秀員工評選獎勵、公司黨委參與重大事項決策制度、公司黨委督查與考核、企業(yè)文化建設、企業(yè)形象宣傳等管理辦法。
8、人力資源管理手冊。內(nèi)容包括：員工異動、項目經(jīng)理競聘上崗、中高層管理人員、專業(yè)技術人才、后備人才、待崗和富余員工、勞動合同、員工培訓、員工績效考核、員工考勤、薪酬、社會保險、住房公積金、員工休假、員工福利、管理人員內(nèi)部資格等級認證、員工證書等管理辦法。
9、紀檢監(jiān)察管理手冊。內(nèi)容包括：廉政建設、紀檢監(jiān)察工作、效能監(jiān)察、消防工作、保衛(wèi)工作、法律事務工作等管理辦法。
10、行政管理手冊。內(nèi)容包括：標準體系文件、公文、印章、會議、接待工作、辦公行為規(guī)范、出差、辦公用品、通訊費用、公務用車、信息化、保密、檔案等管理辦法。
11、項目管理手冊。內(nèi)容包括：組織機構及職責、內(nèi)部目標責任的規(guī)定、施工過程的控制、成本管理、工程索賠、工程結算與資金回收管理、行政管理、獎罰等細則。
以上內(nèi)容為公司制度化與規(guī)范化建設內(nèi)容的總和。有不詳盡之處或在管理實施過程中有更好建議，請反饋到公司總經(jīng)理辦公室，我們將本著持續(xù)改進的原則，通過管理評審，不斷提高本體系的有效性、適宜性、充分性，不斷擴展企業(yè)管理空間，促進公司健康發(fā)展。
三、宣傳貫徹新制度文本的實施步驟
1、第一階段：動員部署(8月上旬)。各單位要進行廣泛的思想發(fā)動，切實提高全體員工對制度建設的重要性、必要性的認識。
2、第二階段：學習培訓(8月中旬至10月中旬)。依照集團公司新制度文本，對現(xiàn)有公司制度進行一次全面系統(tǒng)的疏理，按照“堅持、充實、完善、廢止”的要求，切實抓好公司“10+1”制度的擬定與貫徹工作。
3、第三階段：總結提高(10月下旬至11月下旬)。各單位根據(jù)自身的條件，在一定的范圍內(nèi)對新制度予以試運行，依據(jù)運行情況進行總結，并上報總結材料。公司企管審計部要加強職能指導，公司總經(jīng)理辦公室要加強宣傳貫徹的組織與督辦工作。
四、宣傳貫徹新制度文本工作的組織領導
1、為加強宣傳貫徹新制度文本工作的推進力度，公司成立宣傳貫徹新制度文本工作領導小組。
組長：胡建軍
副組長：謝幫銀、肖云亮、路惠明、王曉帆、戴文斌、付燕、黎勝良
薛滄洋
成員：張金華、莫鈴、宋超、王立新、唐斌、任衛(wèi)紅、吳偉福
周運輝、段青、陳志
具體工作由各分管公司領導及相關業(yè)務部室負責
員工管理制度模板范文大全篇8
為確保服務質(zhì)量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：
一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。
十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。
員工管理制度模板范文大全篇9
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞或色情中介，不提供“”服務和“”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。
12、服務單填寫清晰，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，維護本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。
17、服從分配，團結協(xié)作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。
18、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。
24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機密。