裝修公司制度范本
1、總體上對倉庫工作全面負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫與生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售各部門之間的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)所有搬運(yùn)工人（包括入庫工、裝車工、卸車工）的日常管理與協(xié)調(diào)
4、具體安排倉庫裝卸車工作，包括裝卸貨順序、裝卸貨地點(diǎn)、卸貨倉位、裝卸車時(shí)間分配、搬運(yùn)工人調(diào)度、具體收貨保管、具體發(fā)貨保管等等
5、負(fù)責(zé)倉庫倉位的規(guī)劃、合理使用
6、負(fù)責(zé)倉庫安全措施的落實(shí)，特別是防火滅火措施的&39;落實(shí)
7、負(fù)責(zé)對倉庫人員（包括所有搬運(yùn)工人）的考勤和工作紀(jì)律的落實(shí)
8、負(fù)責(zé)對倉庫人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作業(yè)績考核
9、負(fù)責(zé)對倉庫人員日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、抽查、技術(shù)指導(dǎo)
10、負(fù)責(zé)召開倉庫例會(huì)、組織盤點(diǎn)、倉庫值班等工作的落實(shí)
11、按財(cái)務(wù)要求配合材料會(huì)計(jì)做好材料倉庫賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
12、按財(cái)務(wù)要求配合銷售會(huì)計(jì)做好成品倉庫賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
13、做好倉庫員工思想工作，經(jīng)常與員工保持良好溝通，積極了解員工思想動(dòng)向
14、對倉庫人員的聘用、考核、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、崗位變動(dòng)、解聘等事項(xiàng)提出建議，并提交財(cái)務(wù)經(jīng)理
二、保管員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。
2、按工作流程規(guī)定，正確驗(yàn)收材料（成品）入庫，正確填寫入庫單，正確記賬
3、按工作流程規(guī)定，正確發(fā)出材料（成品），正確填寫出庫單，正確記賬
4、按工作流程規(guī)定，進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)和交接
5、天天打掃倉庫，保證倉庫干凈整潔，達(dá)到衛(wèi)生要求
6、經(jīng)常整理倉庫，保證貨物分類堆放，整齊美觀，收發(fā)方便
7、天天落實(shí)防火、防水、防盜、防毒害、防過期變質(zhì)等安全工作
8、嚴(yán)格遵守<倉庫管理制度>的各種規(guī)定，遵守公司收發(fā)料（收發(fā)貨）規(guī)定，必須堅(jiān)持倉庫工作原則，制止違規(guī)人員、違規(guī)行為，處罰違規(guī)人員，堅(jiān)決維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和公司利益
進(jìn)庫須知
敬告：當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉庫時(shí)，請務(wù)必認(rèn)真閱讀<進(jìn)入成品倉庫須知>之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉庫者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并接受<進(jìn)入成品倉庫須知>之一切規(guī)定。
一、原則上，任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。
二、所有進(jìn)入成品倉庫人員，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。
三、盜竊行為認(rèn)定：成品未辦理出庫手續(xù)（即出庫單）而被帶出倉庫大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。
四、未經(jīng)倉庫管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五、入庫工人和裝車工人，在入庫或者裝車結(jié)束后，不得在成品庫內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六、倉庫管理人員對可能違規(guī)的人員及行為應(yīng)立即制止；對已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對不聽勸阻故意違規(guī)、惡意違規(guī)的人員，可以加倍處罰。
所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任，請保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。
倉庫管理人員對以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對倉庫管理人員每人每次處罰20元。
裝修公司制度范本篇2
一、公司全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定：
1、公司員工遲到在5分鐘以內(nèi)，一分鐘罰一元錢，5分鐘至10分鐘，罰款10元；10分鐘以后罰款30元。如果因?yàn)檫t到而不來上班者，按曠工三天處罰。
2、病假：員工必須提前一天以書面形式通知行政部，并寫請假條，病假結(jié)束后需到行政部進(jìn)行銷假，銷假時(shí)必須出具醫(yī)院證明、就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按曠工三天處罰。
3、公司員工只要在上班期間早退，或者是做些與上班無關(guān)的事情，如：逛街、打牌等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從當(dāng)月工資上扣除200元。
4、當(dāng)月病假，事假累計(jì)不超過三天，病假，事假無薪水。
5、公司員工必須根據(jù)《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛(wèi)生。
6、公司紙杯是為客戶提供的，故公司員工不得使用公司紙杯，飲水者自帶紙杯。
7、上班時(shí)間盡量不接打私人電話，緊急或特殊情況，通話時(shí)間不易過長。
8、公司員工不利用公司電腦上網(wǎng)聊天，打游戲，做與公司無關(guān)的事。
9、公司的辦公桌除電腦、打印機(jī)、鼠標(biāo)、口杯、電話、文具必備資料紙張外，不允許放其他物品。
10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品，人離開時(shí)椅子調(diào)整。
11、吸煙請?jiān)谖鼰焻^(qū)，公司員工不得在辦公室區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、公司員工只要一進(jìn)辦公室，沒有佩戴胸卡的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，交給財(cái)務(wù)。
13、公司員工一個(gè)星期休息一天，周末不能休息。（否則按曠工處理）
14、公司員工加班，財(cái)務(wù)會(huì)負(fù)責(zé)給員工算加班工資。
15、節(jié)約用水、用電，最后一個(gè)離開者檢查水、電、飲水機(jī)是否關(guān)閉。
16、市場部的員工必須把每天做的事情全都記錄在筆記本上，每周星期天交給邵衍，邵衍在交由楊總查看。
17、公司員工不能再公司大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
二、語言規(guī)范：
1、交往語言：您好、早上好、再見、請問、請您、勞駕您、關(guān)照、謝謝、周末愉快、拜拜。
2、電話語言：電話鈴響三聲內(nèi)接起，先報(bào)“您好！華朗裝飾設(shè)計(jì)。”請問，謝謝，再見。
3、接待語言：你好，請稍等，我?guī)湍阏覀€(gè)設(shè)計(jì)師，請坐，對不起，請登記，打擾您，好的，行。
三、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想。禁止任何部門個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
設(shè)計(jì)師職責(zé)范圍
1、本公司以輕裝修重裝飾的理念來達(dá)到裝修效果。
2、設(shè)計(jì)師要主動(dòng)與業(yè)主和施工隊(duì)長溝通。
3、設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真詳盡的向施工隊(duì)長做好設(shè)計(jì)交代、勤到現(xiàn)場查看指導(dǎo)。
4、建議業(yè)主不妨主動(dòng)提出要求，在合同上增加相關(guān)批注，讓公司利益得到更實(shí)質(zhì)性的保障。
銷售部職責(zé)范圍
1、根據(jù)公司的管理要求，上班必須穿戴公司規(guī)定的服裝，工作證整齊的掛在胸前，認(rèn)真的完成公司下達(dá)的目標(biāo)及任務(wù)。
2、服從公司的安排和合理的調(diào)動(dòng)。
3、在與客戶交談時(shí)應(yīng)以公司的利益和形象為先，主動(dòng)和客戶交流和溝通，讓客戶能感覺到公司的熱忱服務(wù)和真誠的合作。
總監(jiān)職責(zé)范圍
1、每個(gè)工地開工進(jìn)場，應(yīng)按公司要求做好成品保護(hù)，公司廣告標(biāo)語應(yīng)掛在顯人耳目的地方。
2、以安全為天，生產(chǎn)為本的原則，按施工需求進(jìn)行工人的調(diào)動(dòng)和安排。
3、材料與垃圾應(yīng)按規(guī)定分開，分類；整齊的排放在施工現(xiàn)場。
4、工地衛(wèi)生是量整個(gè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以總監(jiān)應(yīng)必須落實(shí)施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理工作。
5、必須每天到施工現(xiàn)場做質(zhì)量檢驗(yàn)登記，及時(shí)改進(jìn)不合格產(chǎn)品，以減少公司不必要的損失。
財(cái)務(wù)部門職責(zé)范圍
1、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行管家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作的合法性，合理性
2、建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)行。
3、編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，確保資金有效供應(yīng)。
4、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)收，核算、考核和控制、督促有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、建立健全各種財(cái)務(wù)賬目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。
6、負(fù)責(zé)公司材料，辦公用品的管理。
7、參與項(xiàng)目與施工對結(jié)算，參與采購部門與材料供應(yīng)商結(jié)算。
8、參與公司承包合同和采購合同的評審工作。
裝修公司制度范本篇3
一、概述
1、一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品在商場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種，優(yōu)質(zhì)的實(shí)木地板外，還要強(qiáng)化售后效勞。要做到“商品出門，負(fù)責(zé)到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。
2、通過售后效勞來贏得聲譽(yù)的重要武器，是揚(yáng)品牌之名，產(chǎn)品之名，企業(yè)之名的極好途徑。
二、售后效勞人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、對企業(yè)忠誠，嚴(yán)格要求自己，雷厲風(fēng)行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時(shí)請示、匯報(bào)。
2、辦事能力強(qiáng)、沉著、冷靜、處理問題有條有理。
3、有豐富的專業(yè)知識(shí)，熟悉鋪設(shè)木地板工藝，對WB/T1016-20__、WB/T1017-20__兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)清楚，能從事故外表分析問題的實(shí)質(zhì)。
4、了解有關(guān)法律知識(shí)。
三、效勞內(nèi)容
1、售前效勞
(1)、正確識(shí)別客戶對環(huán)境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。
(2)、正確的引導(dǎo)，將客戶對木地板廣泛性的需求，轉(zhuǎn)化為對實(shí)木地板的選擇，并正確無誤地把信息傳達(dá)給公司。
2、售中效勞
(1)、熱情接待每一位顧客，確保客戶及時(shí)訂購實(shí)木地板規(guī)格、材種、顏色等。
(2)、指導(dǎo)客戶正確理解實(shí)木地板性能。
2.1實(shí)木地板的天然屬性
2.2鋪設(shè)前實(shí)木地板的驗(yàn)收參照CB/T150362-20__標(biāo)準(zhǔn)?國標(biāo)?和環(huán)境檢測
2.3鋪設(shè)方法選擇及走向
2.4使用保養(yǎng)應(yīng)考前須知
3、售后效勞
(1)、及時(shí)通過做售后效勞跟蹤工作，并及時(shí)把信息反響到公司有關(guān)部門。
(2)、經(jīng)常與負(fù)責(zé)鋪設(shè)施工員的部門取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后效勞人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進(jìn)行催促。
(3)、假設(shè)遇有投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場觀察，進(jìn)行分析，關(guān)反映到公司有關(guān)人員，共同協(xié)商解決。
從上述可見木地板的質(zhì)量是有三局部組成，即地板質(zhì)量、鋪設(shè)質(zhì)量、使用保養(yǎng)質(zhì)量。為此，做好售后效勞工作，也不是單純的做“售后〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費(fèi)者自始至終對實(shí)木地板都有清楚認(rèn)識(shí)，這樣才能保證售后效勞工作順利地進(jìn)展。
四、處理投訴(質(zhì)量改成投訴、維修改成維護(hù))
正確地處理客戶投訴，述到消費(fèi)者真正滿意，這是企業(yè)的目的。
1、企業(yè)對待售后效勞工作持有兩種態(tài)度，一種是回避的態(tài)度；另一種是積極的態(tài)度。
(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為
1.1虛設(shè)售后效勞部門，無專人負(fù)責(zé)，也不作跟蹤效勞工作，認(rèn)為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的.信息的反響。
1.2遇投訴，不能正確對待，而是一味推托，迫于無耐派遣不懂專業(yè)的人員，甚至是隨便找一個(gè)人去對付，導(dǎo)致消費(fèi)者怒氣沖天，事態(tài)擴(kuò)大，最終造成經(jīng)濟(jì)損失更大。
(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為
2.1設(shè)立用戶檔案，定期對用戶主動(dòng)訪問
2.2設(shè)立用戶來電，來函咨詢效勞機(jī)構(gòu)
2.3快速效勞，幫助用戶解決存在的問題
2.4編發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料、刊物、售后效勞手冊
(3)、處理消費(fèi)者牢騷、抱怨、投訴是一件復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一件容易的事，正確地處理好投訴必須做到五個(gè)一點(diǎn)
3.1耐心多一點(diǎn)，在處理投訴時(shí)，要耐心地傾聽顧客的意見，不要輕易打斷消費(fèi)者的表達(dá)，更不要先批評消費(fèi)者的不是，而是要鼓勵(lì)消費(fèi)者把意見傾訴完，當(dāng)效勞人員耐心地聽完消費(fèi)者的牢騷和意見后，當(dāng)消費(fèi)者的發(fā)泄得到滿足后，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽得進(jìn)處理人員的解釋和意見。
3.2態(tài)度好一點(diǎn)，由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意，所以從心理上說，投訴者會(huì)覺得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此，如果在處理過程中態(tài)度不好的話，會(huì)雪上加霜，讓顧客的心理感覺與情緒更差，反之，假設(shè)處理者態(tài)度誠懇、禮貌待人就會(huì)降低消費(fèi)者的抵觸情緒并消除怒氣，這樣就能使消費(fèi)者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。
3.3動(dòng)作快一點(diǎn)，處理投訴的動(dòng)作快，一來可讓消費(fèi)者感到尊重他的意見。重視提出的問題，二來表示我們解決問題的誠意，三來那么可以及時(shí)防止消費(fèi)者的牢騷，對公司造成負(fù)面影響。
3.4層次高一點(diǎn)，投訴者都希望他的問題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時(shí)，所接觸到的售后效勞管理人員會(huì)影響他的情緒，如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題，會(huì)使消費(fèi)者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進(jìn)而容易接受售后效勞管理人員的說服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的人員時(shí)，如果條件許可，盡可能地提高處理人員的級別。
3.5補(bǔ)償多一點(diǎn)，消費(fèi)者的投訴是因?yàn)榻?jīng)銷商在經(jīng)消活動(dòng)中，提供的地板或效勞未能滿足消費(fèi)者的需求，他認(rèn)為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見后，往往希望得到補(bǔ)償，如果公司在影響損失較大的前提下，可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn)，另一方面也可考慮經(jīng)濟(jì)上少補(bǔ)一點(diǎn)，而精神上多說一點(diǎn)好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問題的誠意。
正確處理投訴，以上述的五個(gè)一點(diǎn)可歸納為以下的幾句話。
快速的反映+負(fù)責(zé)的態(tài)度+專業(yè)的角度
(最大限度幫助解決問題)
(最大限度幫助公司節(jié)約資源)
(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)
(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)
(4)、相關(guān)規(guī)定
4.1無“三回訪〞效勞、無開發(fā)票、憑據(jù)，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司采取有償效勞。
4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用，在允許的范圍內(nèi)，公司可以協(xié)助解決，但必須支付所有費(fèi)和。
4.3在本廠購置的特價(jià)“處理品〞地板，公司拒絕承當(dāng)任何費(fèi)用，效勞不變。
4.4按銷法，誰銷售誰負(fù)責(zé)，誰鋪設(shè)誰保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)
4.5按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。
五、五個(gè)一定
1、一定要領(lǐng)悟品牌形象。
2、一定不要講是地板質(zhì)量問題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。
3、一定期要知道，有義務(wù)對品牌扶持。
4、一定要回訪、投訴、記錄，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)化。
5、一定要積極進(jìn)攻，不做低三下四。
六、效勞觀
客戶的需要是我們存在的根本價(jià)值。
客戶的滿意是我們追求的永恒目標(biāo)。
裝修公司制度范本篇4
為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)廣大業(yè)主的正常利益,根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規(guī)定,結(jié)合本住宅區(qū)的實(shí)際情況特制定以下裝修管理規(guī)定:
1.0辦理裝修流程
1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準(zhǔn)備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(加蓋公章)一份,《資質(zhì)證書》復(fù)印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調(diào)安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統(tǒng)圖(如有變動(dòng))各一份,給排水平面圖(如有變動(dòng)),燃?xì)夤芫€圖(如有變動(dòng))。
商鋪除上述資料以外,超過50平方米必須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。
1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊(duì)到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》,填寫好相關(guān)內(nèi)容,并簽訂《防火責(zé)任書》。
1.3審批:業(yè)主/施工隊(duì)持《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,交管理處事務(wù)助理初審,初審后報(bào)管理處主任審批。
1.4收費(fèi)/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,到管理處財(cái)務(wù)處交納裝修相關(guān)費(fèi)用,并辦理裝修稅收征收手續(xù)。
1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。
1.6辦理出入證:施工隊(duì)負(fù)責(zé)人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,由事務(wù)助理根據(jù)需辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》的數(shù)量,開具裝修人員臨時(shí)出入證工本費(fèi)和押金收費(fèi)條,施工隊(duì)負(fù)責(zé)人持收費(fèi)條到管理處財(cái)務(wù)處交費(fèi),憑收款收據(jù)找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一張。
1.7動(dòng)火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報(bào),填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準(zhǔn)的方可動(dòng)火。
1.8施工:施工隊(duì)將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口,施工人員佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,無證不得進(jìn)場及施工,《裝修人員臨時(shí)出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效,如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。
1.9裝修監(jiān)管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進(jìn)行巡視檢查,如有違規(guī)將視依有關(guān)規(guī)定處理。
1.10驗(yàn)收退費(fèi):裝修完工(商鋪須取得政府相關(guān)部門合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗(yàn)收(不合格項(xiàng)目須整改后另行安排驗(yàn)收),全部驗(yàn)收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開具《退費(fèi)通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認(rèn)可后,憑《退費(fèi)通知單》到財(cái)務(wù)部退費(fèi),裝修保證金十個(gè)工作日內(nèi)退還。
2.0裝修范圍
2.1家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全,禁止下列行為:
a.家居裝修涉及公共設(shè)施、公共空間;
b.改變房屋承重結(jié)構(gòu);
c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗;
d.不適當(dāng)增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等;
e.任意刨鑿、重?fù)繇敯濉⑼鈮?nèi)側(cè)及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線;
f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;
g.使用不符合消防要求的裝修材料;
h.其他違章裝修活動(dòng)。
確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的,住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,報(bào)政府設(shè)計(jì)審批部門審批。
2.2樓頂、外墻、外門窗、陽臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合深圳市規(guī)劃國土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.3住戶安裝分體及窗式空調(diào)需到管理處申報(bào),并按管理處指定位置安裝。空調(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求,應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理,否則,裝修住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等)。
2.4安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
2.5為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào),前陽臺(tái)的裝修必須符合深圳市國土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(不準(zhǔn)封閉前陽臺(tái)、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),后陽臺(tái)允許封閉,但必須按管理處規(guī)定要求進(jìn)行安裝。
2.6禁止擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施,確需改動(dòng)的,應(yīng)提前一個(gè)月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實(shí)施。
2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。
2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。
3.0裝修施工管理
3.1家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個(gè)月內(nèi)完成裝修。如確實(shí)需要延期,應(yīng)由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書)前來辦理延期手續(xù)。
3.2家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節(jié)假日原則上允許施工,但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時(shí)間內(nèi)施工,或在節(jié)假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權(quán)責(zé)令其停工、扣留或沒收工具,并視情節(jié)輕重給予處罰。
3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍居民和財(cái)產(chǎn)的安全。住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
3.4未經(jīng)批準(zhǔn),工作場地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設(shè)施;嚴(yán)禁使用煤氣。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),電動(dòng)工具(或臨時(shí)接電線)須配開關(guān)箱,開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器,漏電動(dòng)作電流小于30ma,開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜,在施工完成后及時(shí)拆除。
3.5裝修施工臨時(shí)動(dòng)火、用電,應(yīng)提前向管理處申報(bào),并填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》,說明動(dòng)火、用電部位,使用工具的品種、負(fù)荷,動(dòng)火、用電作業(yè)起止時(shí)間,動(dòng)火、用電作業(yè)安全措施等等。
3.6裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定,每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個(gè)2kg滅火器,每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器(禁止使用1211滅火器)。
3.7根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)住戶內(nèi)進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責(zé)任人,簽定防火責(zé)任書,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。
3.8各施工單位防火責(zé)任人要對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識(shí),自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。
3.9如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生
的消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主(住戶)按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
3.10住戶的裝修垃圾必須使用袋裝在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清運(yùn),放在指定垃圾堆放點(diǎn),由管理處實(shí)施統(tǒng)一清理,嚴(yán)禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。
3.11裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,否則按規(guī)定予以處罰。
3.12需留宿樓宇裝修戶內(nèi)的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔(dān)保書》,管理處主任批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《深圳市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>
3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時(shí)出入證》出入小區(qū),工作期間應(yīng)佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》,不戴證件、涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒收證件,直至取消裝修資格。
3.14管理處對裝修戶每天將不定時(shí)派專人進(jìn)行巡查。裝修者應(yīng)將在管理處申報(bào)時(shí)辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶大門外,以便于巡查工作的進(jìn)行。對上述違規(guī)問題輕者現(xiàn)場糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負(fù)責(zé)人《裝修違規(guī)通知單》,視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
3.15電梯使用:
為確保電梯的正常使用及安全運(yùn)行,住戶在裝修時(shí)應(yīng)做到:
(1)按管理處指定的電梯上下貨物。
(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過大和過重的物品帶入電梯。
(3)搬運(yùn)物品進(jìn)出電梯時(shí),不得用物品擋住電梯門,而應(yīng)按住控制器。
(4)不得在上、下班時(shí)間和電梯使用高峰時(shí)間或管理處認(rèn)為不合適的時(shí)間內(nèi)運(yùn)載貨物及垃圾。
(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴(yán)禁亂拋扔增加電梯的沖擊負(fù)荷。
(6)避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內(nèi)不銹鋼板。
(7)搬運(yùn)完物品應(yīng)將電梯間打掃干凈。
4.0裝修驗(yàn)收
(1)裝修工程完畢后,住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收,管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。
(2)竣工驗(yàn)收合格后,由管理處驗(yàn)收人在《裝修申請表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名,驗(yàn)收不合格時(shí),限期改正,再行復(fù)驗(yàn),直到合格。
(3)裝修驗(yàn)收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費(fèi)用后,將裝修保證金退回裝修隊(duì)和住戶,裝修納稅按市地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。裝修工程完工,在規(guī)定保修期內(nèi),如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施的,住戶應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償;屬于裝修單位責(zé)任的,住戶可以向裝修單位追償。
5.0違章裝修處理
5.1住戶若不按第二項(xiàng)中的要求施工的,管理處有權(quán)采取沒收工具、停水停電等措施停止住戶的裝修,并要求進(jìn)行整改,整改完畢驗(yàn)收后方可繼續(xù)裝修,造成損失的,由住戶負(fù)責(zé)賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節(jié)嚴(yán)重的管理處將向有關(guān)部門報(bào)告,由相關(guān)部門進(jìn)行外罰。
5.2正在裝修的住戶應(yīng)確保所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取臨時(shí)出入證,如管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員,除強(qiáng)制其離開小區(qū)外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。
5.3住戶應(yīng)確保進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍服從管理處管理,遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權(quán)要求正在裝修的住戶更換裝修隊(duì)伍,否則管理處將強(qiáng)制住戶停工。
裝修公司制度范本篇5
第一級、客戶登記
設(shè)計(jì)師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的&39;采集完整、準(zhǔn)確。
第二級、設(shè)計(jì)審核
每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。
第三級、設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)
設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。
第四級、工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度
工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。
第五級、工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對每一個(gè)工地的施工情況做巡回檢查，對所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。
第六級、工程部經(jīng)理抽查
工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。
第七級、監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。
第八級、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪
在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時(shí)解決。
裝修公司制度范本篇6
第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)
01.薪酬泛指員工獲得的一切報(bào)酬：薪資、福利、保險(xiǎn)等各種直接、間接的報(bào)酬。薪酬表現(xiàn)形式：精神的、物質(zhì)的，有形與無形的，貨幣與非貨幣的，內(nèi)在與外在的。廣義來說：薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、休假等外部回報(bào)，也包括參與決策、承擔(dān)更大的責(zé)任等內(nèi)部回報(bào)。
1)外部回報(bào)是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，俗稱外部薪酬，包括直接和間接薪酬。直接薪酬是主體組成部分，包括基本薪酬(如年薪)、激勵(lì)薪酬(如紅利、績效工資等);間接薪酬即福利：各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外津貼、免費(fèi)工作餐等。
2)內(nèi)部回報(bào)是指員工心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為社會(huì)和心理方面的回報(bào)：包括參與決策、獲得更大工作空間和權(quán)限、更大責(zé)任、個(gè)人成長機(jī)會(huì)等。
3)員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換或交易，須服從市場交換交易規(guī)律。
02.薪資即薪金、工資的簡稱。薪金通常以較長時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬：如月薪、年薪。工資通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬：如計(jì)時(shí)工作、計(jì)件工作。
03.報(bào)酬：員工完成任務(wù)后，獲得的一切有形和無形的待遇。收入：員工所獲得的全部報(bào)酬。薪給：分為工資和薪金兩種形式。獎(jiǎng)勵(lì)：員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，如紅利、傭金、利潤分享。福利：公司為員工提供的福利項(xiàng)目，如帶薪年假、各種保險(xiǎn)。分配：社會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)對新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品或價(jià)值即國民收入的分配，有初次分配和再分配。
04.影響員工薪酬的主要因素(__年5月)：
1)影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：績效;崗位職務(wù);綜合素質(zhì)和技能;工作條件;年齡與工齡。
2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用與物價(jià)水平;企業(yè)工資支付能力;地區(qū)或行業(yè)工資水平;勞動(dòng)力供求情況;產(chǎn)品需求彈性;工會(huì)的力量;企業(yè)的薪酬策略。
05.薪酬管理：是指根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過設(shè)計(jì)完善管理制度及薪酬激勵(lì)計(jì)劃的編制與實(shí)施，最大限度發(fā)揮各種薪酬形式的激勵(lì)作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
06.薪酬管理的基本目標(biāo)：
1)保證薪酬在勞動(dòng)力市場上的競爭力，吸引并留住人才;
2)對員工各類貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)收到相應(yīng)回報(bào);
3)合理配置企業(yè)人工成本，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力;
4)通過績效激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期利益有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)雙方結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求共同發(fā)展。
07.企業(yè)薪酬管理的基本原則：
1)對外具有競爭力原則。
2)對內(nèi)具有公正性原則。
3)對員工具有激勵(lì)性原則。
4)對成本具有控制性原則。→“效率優(yōu)先，兼顧公平，按勞付酬”
08.企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容：
1)企業(yè)員工工資總額管理。包括工資總額的計(jì)劃與控制及工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。工資總額組成：工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)助+加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資。工資總額的管理辦法：首先考慮確定合理的工資總額需要考慮的因素：企業(yè)支付能力、員工生活費(fèi)用、市場薪酬水平，員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等;然后計(jì)算合理的工資總額，可采用工資綜合與銷售額的方法推算、或盈虧平衡點(diǎn)方法推算、及工資總額占附加值比例的方法。
2)企業(yè)員工薪酬水平的控制。薪酬管理的重要內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力與企業(yè)間公平的價(jià)值交換，即多貢獻(xiàn)者多回報(bào)。同時(shí)根據(jù)市場變化及社會(huì)消費(fèi)狀況，及時(shí)調(diào)整薪酬水平，調(diào)動(dòng)員工。
3)企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善。包括工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)完善。不同薪酬制度有不同的適用對象和范圍，關(guān)鍵要選擇與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)際相適應(yīng)的薪酬制度。
4)日常薪酬管理工作。
a、開展薪酬市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析并寫出報(bào)告。
b、制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對薪酬執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析。
c、深入調(diào)查了解各類員工薪酬?duì)顩r，合理安排員工滿意度調(diào)查。
d對報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本執(zhí)行情況。
e根據(jù)公司薪酬制度要求，結(jié)合各部門績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，合理調(diào)整員工薪酬。
09.企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：
1)體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)整三大功能。
2)體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)。
3)體現(xiàn)崗位差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件。
4)建立勞動(dòng)力市場的決定機(jī)制。
5)合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系。
6)確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進(jìn)行有效控制。
7)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如靈活的用工系統(tǒng)，嚴(yán)格有效的績效考核系統(tǒng)、技能開發(fā)系統(tǒng)、動(dòng)靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)。
10.衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：
1)員工的認(rèn)同度。體現(xiàn)多數(shù)原則。
2)員工的感知度。明確簡化的原則。
3)員工的滿足度。等價(jià)交換的原則，及時(shí)兌現(xiàn)員工報(bào)酬。
12.在薪酬方面，國家主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩方面。在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)，主要包括最長工作時(shí)間、超時(shí)的工資支付、企業(yè)代繳的各類保險(xiǎn)等。
1)最低工資。確定調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考下列因素：
a、勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用。
b、社會(huì)平均工資水平。
c、勞動(dòng)生產(chǎn)率增加率。
d、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況。
e、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。
2)最長工作時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。若超過最長工作時(shí)間，則：a、安排延長工作時(shí)間的，支付不低于150%的工資報(bào)酬。b、休息日安排工作又不能安排補(bǔ)休的.，支付不低于200%的工資報(bào)酬。c、法定節(jié)假日安排的，不低于300%。
13.單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序：(管理制度是確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基本手段。)1)準(zhǔn)確標(biāo)明制度名稱。2)明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對象和范圍。3)明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。4)涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容。
14.常用工資管理制度制定的基本程序：
一)崗位工資或能力工資制定的基本程序：
1)根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額確定崗位工資或能力工資總額。
2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則。
3)崗位分析與評價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評價(jià)。
4)根據(jù)崗位評價(jià)結(jié)果確定工資等級數(shù)量及劃分等級。
5)工資調(diào)查與結(jié)果分析。
6)了解企業(yè)支付能力。
7)根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級的等中點(diǎn)。
8)確定每個(gè)工資等級之間的工資差距。
9)確定每個(gè)工資等級的工資幅度。
10)確定工資等級之間的重疊部分大小。
11)確定具體計(jì)算辦法。
二)獎(jiǎng)金制度的制定程序：(__年11月)
1)按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。
2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。
3)確定獎(jiǎng)金發(fā)放對象及范圍。
4)確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。
15.工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式：
1)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整。主要方式是依功行賞。個(gè)人獎(jiǎng)金=企業(yè)獎(jiǎng)金總額×個(gè)人應(yīng)得的獎(jiǎng)金系數(shù)。
2)生活指數(shù)調(diào)整。當(dāng)生活指數(shù)提高時(shí)，為避免員工因通貨膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入無形減少，企業(yè)將不得已增加員工工資，當(dāng)然，若狀況持續(xù)，最終會(huì)導(dǎo)致裁員政策。3)工齡工資調(diào)整。4)特殊調(diào)整。為企業(yè)做出特殊貢獻(xiàn)或?qū)儆谑袌鱿∪比瞬牛髽I(yè)應(yīng)采取特殊工資獎(jiǎng)金政策。
16.工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法：
1)根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位、能力評價(jià)結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工定級。
2)根據(jù)新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金。3)如果出現(xiàn)某員工工資薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法有關(guān)規(guī)定，一般應(yīng)維持工資不下降的原則，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定。4)如果員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案。5)整理測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。
第二節(jié)工作崗位評價(jià)
01.工作崗位評價(jià)：是在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需的資格條件及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測量、評定。
02.工作崗位評價(jià)的特點(diǎn)：
1)崗位評價(jià)的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員。
2)崗位評價(jià)是對企事業(yè)單位各類崗位的相對價(jià)值進(jìn)行衡量的過程。
3)崗位評價(jià)是對同類不同層級崗位的相對價(jià)值衡量評比的過程。
03.工作崗位評價(jià)的原則：
1)評價(jià)的是崗位而不是崗位中的員工。
2)讓員工積極參與到評價(jià)工作中，以便其認(rèn)同評價(jià)結(jié)果。
3)評價(jià)結(jié)果應(yīng)該公布。
04.工作崗位評價(jià)的基本功能：
1)為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。
2)對崗位任務(wù)的繁簡難易程度、責(zé)任權(quán)限大小、所需資格條件等，在定性分析基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征。3)由于對性質(zhì)相同相近的崗位制定了統(tǒng)一的測評標(biāo)準(zhǔn)，從而使各單位各崗位之間，能夠在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明在單位中所處的地位和作用。4)系統(tǒng)全面的崗位評價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。
05.工作崗位評價(jià)信息的重要來源：
1)直接的信息來源，即通過組織現(xiàn)場崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。真實(shí)可靠、詳細(xì)全面，但耗人力物力。
2)間接的信息來源，即通過現(xiàn)有的人力資源管理文件，如工作說明書、規(guī)章制度等，對崗位進(jìn)行評價(jià)。雖節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但所獲信息籠統(tǒng)簡單，有可能影響崗位評價(jià)質(zhì)量。
06.工作崗位評價(jià)的主要步驟：
1)按崗位的工作性質(zhì)，先將單位的全部崗位劃分為若干大類。類別多少應(yīng)根據(jù)單位的生產(chǎn)規(guī)模或工作規(guī)范、產(chǎn)品或服務(wù)的繁雜程度等具體情況來定。
2)收集有關(guān)崗位的各種信息，過去的、現(xiàn)今的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，既應(yīng)當(dāng)有文字性資料，也應(yīng)當(dāng)有音像等。
3)建立由崗位分析評價(jià)專家組成的崗位評價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價(jià)人員，使其掌握崗位評價(jià)的基本理論和方法，能獨(dú)立完成各個(gè)層級的崗位綜合評價(jià)。
4)制定出工作崗位評價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。
5)在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對有關(guān)指標(biāo)做出說明。
6)通過評價(jià)專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評價(jià)的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表。
7)先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，及時(shí)糾正。
8)全面落實(shí)崗位評價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實(shí)施。包括：崗位測量評定，資料整理，數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)，信息集成分析等具體工作的開展。
9)最后撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。
10)對工作崗位評價(jià)全面總結(jié)，以便汲取崗位評價(jià)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級等工作奠定基礎(chǔ)。
07.工作崗位評價(jià)要素是指構(gòu)成并影響崗位工作任務(wù)的最主要的因素。
08.崗位評價(jià)要素的分類(就相關(guān)度來分)：一般，次要和無相關(guān)因素不應(yīng)當(dāng)列在評價(jià)要素所屬的指標(biāo)體系中。
1)主要因素，即高度相關(guān)(相關(guān)系數(shù)在0.8以上)或顯著相關(guān)(相關(guān)度在0.5到0.8)的要素。
2)一般因素，即中度相關(guān)(0.4到0.5)的要素。
3)次要因素，即低度相關(guān)(0.3到0.4)的要素。
4)極次要因素，即相關(guān)程度極低或無相關(guān)(相關(guān)系數(shù)在0.3以下)的因素。
09.工作崗位評價(jià)指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。一般，影響員工工作數(shù)量和質(zhì)量的因素有：勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)環(huán)境及社會(huì)心理等幾個(gè)主要的要素。
一)勞動(dòng)責(zé)任要素有：(勞動(dòng)責(zé)任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，反映勞動(dòng)者智力的付出和心理狀態(tài)。)
1)質(zhì)量責(zé)任。
2)產(chǎn)量責(zé)任。
3)看管責(zé)任。
4)安全責(zé)任。
5)消耗責(zé)任。
6)管理責(zé)任。
二)勞動(dòng)技能要素有：(勞動(dòng)技能是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)方面的要求，反映崗位對勞動(dòng)者智能要求的程度。)
1)技術(shù)知識(shí)要求。
2)操作復(fù)雜程度。
3)看管設(shè)備復(fù)雜程度。
4)品質(zhì)質(zhì)量難易程度。
5)處理預(yù)防事故復(fù)雜程度。
三)勞動(dòng)強(qiáng)度要素有：(勞動(dòng)強(qiáng)度是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動(dòng)者身體的影響，反映崗位勞動(dòng)者的體力消耗和生理、心理緊張程度。)
1)體力勞動(dòng)強(qiáng)度。評價(jià)崗位勞動(dòng)者體力消耗程度。
2)工時(shí)利益率=凈勞動(dòng)時(shí)間÷工作日總時(shí)間。評價(jià)崗位凈勞動(dòng)時(shí)間的長短。
3)勞動(dòng)姿勢。評價(jià)勞動(dòng)姿勢對身體疲勞的影響程度。
4)勞動(dòng)緊張程度。評價(jià)勞動(dòng)者生理器官的緊張程度。
5)工作班制。評價(jià)崗位勞動(dòng)組織安排對勞動(dòng)者身體的影響。
四)勞動(dòng)環(huán)境要素：(勞動(dòng)環(huán)境是指崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動(dòng)環(huán)境中的有害因素對勞動(dòng)者健康的影響程度。)
1)粉塵危害程度。
2)高溫危害程度。
3)輻射熱危害程度。
4)噪聲危害程度。
5)其它有害因素危害程度(化學(xué)物理因素)。
五)社會(huì)心理因素。是指社會(huì)對某類崗位的各種輿論，對該類崗位人員在心理上所產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標(biāo)。人員流向?qū)儆谛睦硪蛩兀怯捎趰徫坏墓ぷ餍再|(zhì)和地位對員工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響而形成人員流動(dòng)的趨勢。在上述崗位評價(jià)指標(biāo)中，按指標(biāo)的性質(zhì)和評價(jià)方法的不同，可分為兩類：一類是評定指標(biāo)。另一類是測評指標(biāo)。
10.確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：
1)少而精原則。
2)界定清晰便于測量的原則。
3)綜合性原則。
4)可比性原則。
11.權(quán)重亦即權(quán)數(shù)，或稱權(quán)值、權(quán)重值。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，從兩方面來理解：
1)在加權(quán)算數(shù)平均數(shù)中，由于各變量值出現(xiàn)的次數(shù)多少，對其平均數(shù)有著權(quán)衡輕重的作用，因此，通常將各變量值出現(xiàn)的頻數(shù)稱為權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)可用絕對數(shù)或比重來表示。
2)權(quán)數(shù)也是同量度因素，即將不能相加的總體過渡到能夠相加總體的因素。
12.權(quán)重系數(shù)的類型：
1)從權(quán)數(shù)一般形態(tài)來看，有自重權(quán)數(shù)(絕對權(quán)數(shù))與加重權(quán)數(shù)(相對權(quán)數(shù))。
2)從權(quán)數(shù)的數(shù)字特點(diǎn)上看，可采用采用小數(shù)(可大于1可小于1)、百分?jǐn)?shù)(是小數(shù)變形，總和為100%)和整數(shù)(整數(shù)是加倍數(shù)，雖便于計(jì)算，但無法細(xì)致反映崗位差別)。
3)從權(quán)數(shù)適用的范圍來看，可將權(quán)數(shù)分為三大類：①總體加權(quán)。②局部加權(quán)。③要素指標(biāo)加權(quán)。
13.權(quán)重系數(shù)的作用：
1)反映崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同類別崗位的主要特征。
2)便于評價(jià)結(jié)果的匯總。
3)使同類崗位的不同要素的得分得以比較。
4)使不同類崗位的同一要素的得分得以比較。
5)使不同類崗位的不同要素的得分得以比較。
14.測評誤差的分類：
一)登記誤差。是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差。
二)代表行誤差。
1)隨機(jī)性誤差。
2)系統(tǒng)性誤差。亦稱偏差。
15.工作崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)及初步試點(diǎn)的結(jié)果，在系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由專家組對評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成，各類指標(biāo)的衡量尺度及崗位測量、評比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。15.崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：工作崗位評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)等具體標(biāo)準(zhǔn)。
一)分級標(biāo)準(zhǔn)。工作崗位評價(jià)指標(biāo)的選擇與界定是制作崗位評價(jià)分級標(biāo)準(zhǔn)的前提。
1)勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有：質(zhì)量責(zé)任、產(chǎn)量責(zé)任、看管責(zé)任、消耗責(zé)任及管理責(zé)任指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度及處理預(yù)防事故復(fù)雜程度的分級標(biāo)準(zhǔn)。
2)勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。有：體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)緊張程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其它有害因素危害程度及社會(huì)心理評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。
二)工作崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)制定。即量化標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。
1)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定。可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。
系數(shù)法和自然數(shù)法根本區(qū)別：自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對值，而系數(shù)法獲得的只是相對值，還需要與指派給該要素指標(biāo)的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值，故亦稱相乘法。
2)多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定。方法是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體方法有：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。
三)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定。
四)工作崗位的誤差調(diào)整。調(diào)整的方法有：事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，
五)崗位測評信度和效度。
1)信度是指測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。
2)效度是指測評本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，即測評結(jié)果反映被測評對象的真實(shí)程度。效度的實(shí)質(zhì)是測評結(jié)果的客觀性、有效性問題。
a、內(nèi)容效度。
b、統(tǒng)計(jì)效度。
16.工作崗位評價(jià)主要方法有四種：排列法、分類法、因素比較法和評分法。前兩種為“非解析法”，后兩種為“解析法”，兩者主要區(qū)別是：前兩種不把崗位劃分成要素來分析，而后兩種則是崗位內(nèi)各要素之間的比較。具體崗位評價(jià)方法詳細(xì)比較表見書242頁。
一)排列法。
1)簡單排列法。亦稱序列法，是一種最簡單的崗位評定方法，是由評定人憑著工作經(jīng)驗(yàn)主觀進(jìn)行判斷，根據(jù)崗位相對價(jià)值按高低進(jìn)行排列。具體步驟：a、由有關(guān)人員組成評定小組，并做好準(zhǔn)備工作。b、了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。c、評定人事先確定評定標(biāo)準(zhǔn)，對單位同類崗位的重要性逐一做出評判。d、將經(jīng)過所有評定人員評定的每個(gè)崗位結(jié)果加以匯總，得到序號和。
2)選擇排列法。亦稱交替排列法，是簡單排列法的進(jìn)一步推廣，有三個(gè)步驟。
3)成對比較法。亦稱配對比較法、對子比較法、平行比較法、兩兩比較法。較以上方法更準(zhǔn)確有效，步驟是：首先將每個(gè)崗位按照所有評價(jià)要素與其它所有崗位一一進(jìn)行對比;然后，再將各個(gè)要素的考評結(jié)果整理匯總，求得最后的綜合考評。該法缺點(diǎn)是：一旦崗位增多，則工作量很大。
二)分類法。是排列法的改進(jìn)，主要特點(diǎn)是：各種級別及其結(jié)構(gòu)是在崗位被排列之前就建立起來。工作步驟是：a、由單位內(nèi)專門人員組成評定小組，收集有關(guān)資料。b、按照生產(chǎn)經(jīng)營中各類崗位的作用和特征，將單位的全部崗位分成幾個(gè)大的系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)再按其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)再劃分為若干子系統(tǒng)。c、再將各個(gè)系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5-7檔，最多可分為11-17檔。d、明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。e、明確各系統(tǒng)、各檔次崗位的資格要求。f、評出不同系統(tǒng)、不同崗位之間的相對價(jià)值和關(guān)系。
分類法可用于多種崗位的評價(jià)，但對不同系統(tǒng)的崗位評比存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，準(zhǔn)確度較差。
三)因素比較法。是從評分法衍化而來的。是按照要素對崗位進(jìn)行分析和排序。和評分法的主要區(qū)別在于，各要素的權(quán)重不是事先確定的。其具體步驟是：a、先從全部崗位中選出15-20個(gè)主要崗位，其所得到的勞動(dòng)報(bào)酬應(yīng)是公平合理的(須是大多數(shù)人公認(rèn)的)。b、選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評價(jià)的基礎(chǔ)。一般有以下五項(xiàng)：智力條件;技能;責(zé)任;身體條件;勞動(dòng)環(huán)境條件。c、將每一個(gè)主要崗位的每個(gè)影響因素分別加以比較，按程度的高低進(jìn)行排序。排序方法與“排列法”完全一致。d、崗位評定小組應(yīng)對每一崗位的工資總額，經(jīng)過認(rèn)真協(xié)調(diào)，按上述五種影響因素進(jìn)行分解，找出相對應(yīng)的工資份額。e、找出單位中尚未進(jìn)行評定的其它崗位，與現(xiàn)有的已評定完畢的重要崗位對比，要素相近的，就按相近條件的崗位工資分配計(jì)算工資，累計(jì)后就是本崗位的工資。
四)評分法。亦稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定點(diǎn)數(shù)表示每一因素，然后按預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐一評價(jià)、評估，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。
其具體步驟是：
1)確定工作崗位評價(jià)的主要影響因素。所選是與崗位任務(wù)直接相關(guān)的重要因素，有四方面：a、崗位的復(fù)雜難易程度。b、崗位的責(zé)任。c、勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件。d、崗位作業(yè)緊張、困難程度。
2)根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作崗位評價(jià)的具體項(xiàng)目。
3)對各評價(jià)因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定點(diǎn)數(shù)，以提高評價(jià)的準(zhǔn)確度。在確定各項(xiàng)目總點(diǎn)數(shù)以后，可采用等級差數(shù)規(guī)定出本項(xiàng)目各級別的評分標(biāo)準(zhǔn)。(見書250頁。)
4)將全部評價(jià)項(xiàng)目合并成一總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和作用重要性，分別給定權(quán)數(shù)。
5)為了將單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級別。
評分法的優(yōu)點(diǎn)是易于被人理解和接受，由于它是若干評定要素綜合平均的結(jié)果，且有較多的專業(yè)人員參與評定，從而大大提高評定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)是工作量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在選定評價(jià)項(xiàng)目及給定權(quán)數(shù)有一定主觀性。因此評分法適于生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型單位的采用。
第三節(jié)人工成本核算
01.企業(yè)人工成本，亦稱人工費(fèi)或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。包括：人員從業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利、教育、勞動(dòng)費(fèi)用、住房費(fèi)用及其它人工成本等。人工成本不僅是企業(yè)成本中用于人工的部分，也包括企業(yè)稅后利潤用于員工分配的部分。
主要如下：
a、從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬。
b、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
c、住房費(fèi)用。
d、福利費(fèi)用。
e、教育經(jīng)費(fèi)。
f、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)。
g、其它人工成本。
03.確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素：
一)企業(yè)的支付能力。企業(yè)薪酬水平是由各種生產(chǎn)率決定的，一個(gè)重要原則：生產(chǎn)率增長先于薪資增長。影響企業(yè)支付能力的有：
1)實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率。是衡量支付力的一般尺度。
2)銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率。是一般尺度。
3)人工成本比率。是衡量支付力的重要尺度之一，也是分析企業(yè)人工成本支付能力最簡單、最基本的方法之一。
4)勞動(dòng)分配率。是重要尺度之一。
5)附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率，亦稱凈產(chǎn)值勞動(dòng)生產(chǎn)率。是一般尺度。
6)單位制品費(fèi)用。是一般尺度。
7)損益分歧點(diǎn)，是企業(yè)盈虧的分解點(diǎn)。
二)員工的生計(jì)費(fèi)用。是企業(yè)“非支付不可的薪資”。生計(jì)費(fèi)隨著物價(jià)和生活水平兩個(gè)因素變化而變化。
三)工資的市場行情。亦稱市場工資率。確定薪酬要考慮市場行情，也稱為同工同酬原則。
04.人工成本核算程序：
一)核算人工成本的基本指標(biāo)。包括：
1)企業(yè)從業(yè)人員的平均人數(shù)。
2)年人均工作時(shí)數(shù)。
企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)=(企業(yè)年制度工時(shí)+年加班工時(shí)-損耗工時(shí))÷企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。3)企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)。4)企業(yè)增長值(純收入)。5)企業(yè)利潤總額。6)企業(yè)成本總額。7)企業(yè)人工成本總額。人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其它人工成本。
二)核算人工成本投入產(chǎn)出比。
1)銷售收入(營業(yè)收入)與人工費(fèi)用的比率。人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用÷銷售收入=(人工費(fèi)用÷員工總數(shù))÷(銷售收入÷員工總數(shù))=薪酬水平÷單位員工銷售收入。
2)勞動(dòng)分配率。勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用÷增加值(純收入)。
05.合理確定人工成本的方法：
1)勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法。是以勞動(dòng)分配率為基準(zhǔn)，根據(jù)一定的目標(biāo)人工成本，推算出所必須達(dá)到的目標(biāo)銷售額;或根據(jù)一定目標(biāo)銷售額，推算出可能支出的人工成本及人工成本總額增長幅度。
合理的人工費(fèi)率=人工費(fèi)用÷銷貨額=(凈產(chǎn)值÷銷貨額)×(人工費(fèi)用÷凈產(chǎn)值)=目標(biāo)附加價(jià)值率×目標(biāo)勞動(dòng)分配率。
應(yīng)用勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法的步驟：(具體計(jì)算方法見書259頁。)
2)銷售凈額基準(zhǔn)法。(該部分計(jì)算較多，詳見書259-260頁)。
3)損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法。(該部分計(jì)算較多，詳見書260-261頁)。
第四節(jié)員工福利管理
01.福利，本質(zhì)上是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，往往不以貨幣形式直接支付，而是以服務(wù)或?qū)嵨镄问街Ц丁Ｓ卸喾N形式：全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)助。
02.福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額，明確福利實(shí)施的目標(biāo)，確定福利支付形式和對象，評價(jià)福利措施的實(shí)施效果。
03.福利管理的主要原則：
1)合理性原則。
2)必要性原則。
3)計(jì)劃性原則。
4)協(xié)調(diào)行原則。
04.各種福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容：
1)該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)。
2)該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果及評價(jià)。
3)該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算。
4)新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
5)根據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)。
05.社會(huì)保障應(yīng)包含三個(gè)基本要素：
1)具有經(jīng)濟(jì)福利性。
2)屬于社會(huì)化行為。
3)是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)保障和服務(wù)保障。
同時(shí)，從國家國民生活保障系統(tǒng)來看，社會(huì)保障應(yīng)覆蓋社會(huì)三個(gè)層次：一是經(jīng)濟(jì)保障;二是服務(wù)保障;三是精神保障，屬于文化、論理、心理方面的保障，是更高層次的保障。
06.社會(huì)保障的構(gòu)成：社會(huì)保險(xiǎn)(針對勞動(dòng)者)、社會(huì)救助(針對貧困者)、社會(huì)福利(針對全體居民)及社會(huì)優(yōu)撫(針對軍人及其家屬)等其它各種符合以上三要素的社會(huì)性保障措施。
07.有關(guān)住房公積金的計(jì)算詳見書265-266頁。
①附加價(jià)值=銷售(生產(chǎn))凈額-外購部門=銷售凈額-當(dāng)期進(jìn)貨成本(直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料)
②附加價(jià)值=利潤+人工成本+其他形式附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用=利潤+人工成本+財(cái)務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收
合理人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用÷銷售額=(凈產(chǎn)值÷銷貨額)×(人工費(fèi)用÷凈產(chǎn)值)
目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用÷人工費(fèi)用率=目標(biāo)人工費(fèi)用÷(目標(biāo)凈產(chǎn)值率×目標(biāo)勞動(dòng)分配率)
目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用÷目標(biāo)凈產(chǎn)值
目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均數(shù)×上年平均薪酬×(1+計(jì)劃平均薪酬增長率)
目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本÷人工費(fèi)用率
銷售人員年度銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用÷推銷員工費(fèi)用率
推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利率
目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資÷推銷員人工費(fèi)用率
銷售成本=固定成本+變動(dòng)成本
裝修公司制度范本篇7
(一)、總則
1、為強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做到文明施工，提高企業(yè)聲譽(yù)，提高施工人員素質(zhì)，特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定對施工對施工現(xiàn)場管理工作中涉及的主要環(huán)節(jié)，均制定了相應(yīng)的規(guī)章制度或標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)人員必須根據(jù)本規(guī)定的內(nèi)容或要求規(guī)范自己的行為，檢驗(yàn)自己的工作。
(二)細(xì)則
一、現(xiàn)場施工人員行為規(guī)范
1、維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，樹立企業(yè)的形象，創(chuàng)建企業(yè)品牌。
2、嚴(yán)禁衣著不整，穿拖鞋作業(yè)。
3、文明施工，工作中不得大聲喧嘩、打鬧、打架。
4、施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁吸煙喝酒。
5、所有人員不得留宿施工現(xiàn)場。
6、施工現(xiàn)場發(fā)生的一切問題，施工負(fù)責(zé)人處理不了的，要及時(shí)反映給項(xiàng)目部，由上級進(jìn)行解決。
8、施工現(xiàn)場每天的中午、晚上必須進(jìn)行清整。物料碼放整齊，廢料及時(shí)處理，保證現(xiàn)場衛(wèi)生整潔，作業(yè)面寬敞。
二、安全工作
1、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，喝酒
2、易燃物品入漆類、膠類、稀釋劑類等，容器要蓋嚴(yán)。設(shè)專門存放區(qū)域，設(shè)專人管理。
3、施工用臨時(shí)配電盤嚴(yán)禁一閘多機(jī)。
4、電動(dòng)機(jī)具體操作完畢，不惜隨時(shí)拔掉插銷，切斷電源。
5、任何電動(dòng)機(jī)具，使用中嚴(yán)禁以裸線頭直接插入插座進(jìn)行作業(yè)。
6、木工作業(yè)時(shí)留下鋸末等易燃物要隨時(shí)清理，嚴(yán)禁現(xiàn)場無序堆放。
8、嚴(yán)禁電工單人作業(yè)。
三、撤場
各工種完活后，最后一道工序撤場前，必須做到活完料場清，達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作標(biāo)準(zhǔn)
施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：
①組織安排施工生產(chǎn)，協(xié)調(diào)瓦、木、油、水、電諸工種的交叉作業(yè)。
②保證施工質(zhì)量及工程工期。
③對具體施工人員做清楚細(xì)致的安全交底和技術(shù)交底工作。
④指導(dǎo)施工人員的施工工藝，質(zhì)量檢驗(yàn)，處理技術(shù)事故。
⑤協(xié)調(diào)一般項(xiàng)目計(jì)劃工作變更等有關(guān)事宜。
五、安全文明施工違規(guī)處罰
1、在施工現(xiàn)場衣著不整、穿拖鞋工作，每人次罰款15元。
2、在施工現(xiàn)場不穿公司統(tǒng)一發(fā)的工作服，每人次罰款15元。
3、進(jìn)入施工工地的所有人員必須戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及高跟鞋，嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，違者每人次罰款15元。
4、施工現(xiàn)場須保持清潔有序。材料、工具均應(yīng)妥善管理,每天收工后必須清理現(xiàn)場,無關(guān)人員嚴(yán)禁在工地逗留或留宿，違者罰款50元。
5、施工現(xiàn)場須做到文明施工,嚴(yán)禁在現(xiàn)場大小便,否則一律處以200元罰款。
6、施工現(xiàn)場油漆、稀釋劑類易燃物品使用不加蓋或不做安全保護(hù)的，罰款30元。
7、施工現(xiàn)場吸煙必須到項(xiàng)目部規(guī)定的吸煙區(qū)，吸煙后所余煙頭應(yīng)放在規(guī)定的含水容器內(nèi)，嚴(yán)禁亂丟亂棄，如施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，每枚煙頭罰款5元。
8、現(xiàn)場衛(wèi)生間清理不干凈,罰款50元。
9、以裸線頭直接插入插座進(jìn)行作業(yè)及接線板裸露，罰款20元。
10、施工中所有電線頭(無論有電無電,弱電除外)未用電工包布包裹,每根線頭罰款5元
11、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人及施工人員應(yīng)嚴(yán)格守時(shí)，必須24小時(shí)與公司保持聯(lián)系，違者罰款20——200元。
12、施工過程中無特殊情況，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人不得擅離施工現(xiàn)場，確因工作需要暫離現(xiàn)場時(shí)，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場無人負(fù)責(zé)，罰款20——200元。
13、施工人員在施工現(xiàn)場聚眾賭博、打架斗毆，罰款30——200元。
14、裝飾工程日后出現(xiàn)重大事故，如燈具掉下、欄桿掉下等，除對業(yè)主進(jìn)行照價(jià)賠償外，另罰款500——3000元。
15、私自對施工現(xiàn)場原有門窗等物品進(jìn)行買賣、損壞，除照價(jià)賠償外，另罰款100——1000元。
16、施工隊(duì)必須按照公司規(guī)定(材質(zhì)確認(rèn)單)進(jìn)材料,如發(fā)現(xiàn)非規(guī)定品牌及假冒材料，罰款50-500元。
17、成品保護(hù)防盜門、石材窗臺(tái)板等必須做保護(hù),違者罰款20元。
18、各工種完活后，最后一道工序撤場前，必須做到活完料場清，達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，違者罰款20元。
19、對于項(xiàng)目部下發(fā)的整改文件未按規(guī)定期限完成的每項(xiàng)罰款50元。
六、會(huì)議違規(guī)處罰
每周三上午9:00、周五下午15:00項(xiàng)目部例會(huì)現(xiàn)場施工管理人員和班組長必須參加。
1、會(huì)議期間嚴(yán)禁撥打電話，任何人必須將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，違者罰款10元。
2、會(huì)議期間嚴(yán)禁隨意離場、隨意走動(dòng)，如有特殊情況須請示后方可離場處理事務(wù)，違者罰款10元。
3、會(huì)議期間不得交頭接耳談?wù)撆c會(huì)議或者本工程項(xiàng)目無關(guān)的話題，違者罰款10元。
4、會(huì)議必須按時(shí)參加，無故不到場的罰款50元、遲到者罰款10元。
注:其他違規(guī)行為視情節(jié)輕重,公司將酌情進(jìn)行處罰。如有嚴(yán)重違規(guī)行為,移交司法部門處理。
裝修公司制度范本篇8
1、接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-聆聽記錄-核實(shí)信息-回復(fù)處理
2、參觀房間流程：禮貌問候-前臺(tái)選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間
3、散客預(yù)定流程：禮貌問候-了解預(yù)定需求-查看房態(tài)-填寫預(yù)訂單-確認(rèn)預(yù)定信息-致歉道別-整理資料
4、入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認(rèn)信息-掃描證件-預(yù)定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料
5、換房流程：禮貌問候-了解原因-查看房態(tài)-確認(rèn)換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-更改RC單
6、叫醒服務(wù)流程：記錄、確認(rèn)信息-電腦設(shè)置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒
7、開門服務(wù)流程：禮貌問候-電腦核實(shí)身份-通知房務(wù)-致歉道別
8、延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費(fèi)-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-整理資料
9、訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進(jìn)
10、離店結(jié)賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務(wù)-核實(shí)RC-系統(tǒng)打單-確認(rèn)簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單
11、行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李
12、行李領(lǐng)取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別
13、總臺(tái)交班流程：班前準(zhǔn)備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項(xiàng)交接
14、總臺(tái)備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財(cái)務(wù)不定時(shí)清點(diǎn)
15、客訴處理流程：招呼接待-仔細(xì)聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關(guān)注處理進(jìn)程-留檔培訓(xùn)杜絕
16、物品租借流程：確認(rèn)客人信息-請客人預(yù)付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認(rèn)物品完好度
17、物品歸還流程：確認(rèn)信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人
裝修公司制度范本篇9
為嚴(yán)格裝修管理，保證裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：
一、安全保衛(wèi)制度
1.所有人員進(jìn)場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。
2.裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。
3.禁止在商場內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。
4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的`專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。
5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。
6.施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。
7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。
8.施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。
9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。
10.施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場，所有材料只許進(jìn)場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。
2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。
3.施工人員不得隨意破壞場內(nèi)設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。
三、衛(wèi)生管理制度
1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。
2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。
3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。
4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。
四、協(xié)調(diào)管理裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者取消裝修的資格。