制定特色培訓(xùn)方案
在制定方案前，需要對(duì)方案涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面分析，以便制定出更好的方案。制定特色培訓(xùn)方案要怎么寫(xiě)？接下來(lái)給大家?guī)?lái)制定特色培訓(xùn)方案，方便大家學(xué)習(xí)。
制定特色培訓(xùn)方案篇1
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)式培訓(xùn)，展示輔導(dǎo)員各方面素養(yǎng)，培養(yǎng)一支知識(shí)豐富、開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的__鎮(zhèn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
二、活動(dòng)對(duì)象：
__一小、二小、文裔30周歲以下輔導(dǎo)員；
三、活動(dòng)形式：
青年輔導(dǎo)員組成一個(gè)特色中隊(duì)，分各小隊(duì)參加“輔導(dǎo)員向前沖”知識(shí)擂臺(tái)賽。
四、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、方案確定：__、各小隊(duì)長(zhǎng)
2、主持事項(xiàng)：__
3、電腦制作：__（控制）
4、現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播、音響：__、助手兩名
5、宣傳、拍照：__
6、會(huì)場(chǎng)布置：__、各小組長(zhǎng)、一小體育組（主題畫(huà)面、鮮花購(gòu)買(mǎi)、橫幅、座位分布等）
7、仲裁席：__
8、活動(dòng)角色分布：輔導(dǎo)員——__；中隊(duì)長(zhǎng)——__；旗手——__；護(hù)旗手——__、__；小鼓——__、__；指揮——__
小隊(duì)長(zhǎng)——__
9、工作人員：一小體育組
10、后勤工作：__
五月、活動(dòng)時(shí)間：
20__年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
一小新階梯教室
七、活動(dòng)過(guò)程：
（一）介紹佳賓領(lǐng)導(dǎo)
（二）中隊(duì)活動(dòng)儀式
1、預(yù)備部分（整隊(duì)、報(bào)數(shù)）
2、中隊(duì)長(zhǎng)宣布活動(dòng)開(kāi)始
3、出旗
4、唱隊(duì)歌
5、中隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)述活動(dòng)內(nèi)容、意義、要求。
6、主題活動(dòng)（有請(qǐng)主持人）
7、輔導(dǎo)員講話
8、呼號(hào)
9、退旗
10、中隊(duì)長(zhǎng)宣布活動(dòng)結(jié)束
（三）請(qǐng)佳賓、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)講話
附：主題活動(dòng)過(guò)程
第一關(guān)：小試牛刀（隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)）
規(guī)則：6個(gè)小隊(duì)三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對(duì)1題，可獲得一朵鮮花，答錯(cuò)不扣花。
第二關(guān)：誰(shuí)與爭(zhēng)鋒（隊(duì)識(shí)、百科、時(shí)政）
規(guī)則：選手通過(guò)搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對(duì)一道，就獲得一朵鮮花；錯(cuò)了則會(huì)失去下次的搶答資格。
第三關(guān)：爭(zhēng)分奪秒（隊(duì)識(shí)、百科、時(shí)政）
規(guī)則：在60秒內(nèi)完成主持人所出的題，根據(jù)你答對(duì)的題數(shù)每題加一朵鮮花，答錯(cuò)不扣花。（仲裁席請(qǐng)統(tǒng)計(jì)答對(duì)的.題數(shù)）
第四關(guān)：我行我show
規(guī)則：每個(gè)小隊(duì)全員參與，在3分鐘時(shí)間內(nèi)展示自己的才藝，為自己拉票，請(qǐng)遠(yuǎn)來(lái)的客人作為大眾評(píng)委，把手上的鮮花送給自己認(rèn)為最出色的一方。
同時(shí)，仲裁席評(píng)出小隊(duì)隊(duì)名美化展示中，最佳童趣、美化獎(jiǎng)2隊(duì)，各獎(jiǎng)一支花。
（各小隊(duì)需展示所需音樂(lè)做進(jìn)課件）
第五關(guān)：巔峰對(duì)決（團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)意題、隊(duì)活動(dòng)操作題）
規(guī)則（創(chuàng)新題）：根據(jù)大屏幕上出的題目，每個(gè)小隊(duì)在60秒內(nèi)把自己所有的創(chuàng)意寫(xiě)在答題板上，創(chuàng)意最多的小隊(duì)可以獲得一朵鮮花。
規(guī)則（操作題）：（準(zhǔn)備6個(gè)小隊(duì)的簽），以抽簽的形式?jīng)Q定對(duì)手和內(nèi)容，然后每隊(duì)派一名代表上臺(tái)操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評(píng)委，由他們?cè)u(píng)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的一方可以獲得一朵鮮花。
規(guī)則（創(chuàng)新題）：根據(jù)大屏幕上出的題目，60秒內(nèi)，各小隊(duì)在在答題板上寫(xiě)出最多的創(chuàng)意，由仲裁席根據(jù)小隊(duì)表現(xiàn)，創(chuàng)意多少分別給以3、2、1朵鮮花。
合作題：墊子翻身
規(guī)則：每隊(duì)先站上去4人，要求每個(gè)人的雙腳都不得離開(kāi)墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設(shè)法，把墊子翻一個(gè)身，仍落在原來(lái)的位置上。在不犯規(guī)的前提下，哪個(gè)小隊(duì)完成的時(shí)間最短就可以贏得一朵鮮花。
6隊(duì)同時(shí)開(kāi)始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據(jù)合作力度、完成時(shí)間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。
制定特色培訓(xùn)方案篇2
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)全省農(nóng)村工作會(huì)議、《安徽省人民政府關(guān)于20__年實(shí)施33項(xiàng)民生工程的通知》（皖政〔20__〕25號(hào)）和《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的意見(jiàn)》（皖政辦〔20__〕42號(hào)）精神，圍繞現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“五大示范行動(dòng)”實(shí)施，以需求為導(dǎo)向，以提升農(nóng)民綜合素質(zhì)、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力為核心，建立教育培訓(xùn)、認(rèn)定管理和政策扶持“三位一體”的新型職業(yè)農(nóng)民培育制度體系，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍，為推進(jìn)農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收提供有力支撐。
（二）目標(biāo)任務(wù)
20__年，全省計(jì)劃培訓(xùn)5萬(wàn)人。
1.職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)4萬(wàn)人。培訓(xùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民2萬(wàn)人、專(zhuān)業(yè)技能型職業(yè)農(nóng)民0.5萬(wàn)人、專(zhuān)業(yè)服務(wù)型職業(yè)農(nóng)民1.5萬(wàn)人。對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)證書(shū)》，對(duì)培訓(xùn)合格并經(jīng)認(rèn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民證書(shū)》；培訓(xùn)合格率達(dá)到90％以上，認(rèn)定并頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民證書(shū)》率達(dá)到60％以上。
2.新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體農(nóng)產(chǎn)品電商人才（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電商人才”）培訓(xùn)1萬(wàn)人。培訓(xùn)合格率達(dá)到90％以上，對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)證書(shū)》。
（三）獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)
新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)，省級(jí)以上獎(jiǎng)補(bǔ)資金實(shí)行直補(bǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦法，具體獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)按人均3000元、專(zhuān)業(yè)技能型和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)均按人均1000元，電商人才培訓(xùn)按人均20__元。獎(jiǎng)補(bǔ)資金的具體撥付、使用和管理要求，由省財(cái)政廳、省農(nóng)委另行制定項(xiàng)目資金管理辦法。各市、縣要統(tǒng)籌安排工作經(jīng)費(fèi)，支持新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)工作。
（四）實(shí)施范圍
20__年新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目在全省各縣（市、區(qū)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“縣”）、省直有關(guān)單位實(shí)施。其中專(zhuān)業(yè)服務(wù)型的“農(nóng)機(jī)服務(wù)人員”培訓(xùn)任務(wù)中有20__人由省農(nóng)機(jī)局統(tǒng)籌安排，蕪湖市農(nóng)委組織實(shí)施，各縣農(nóng)委負(fù)責(zé)對(duì)象遴選推薦和后續(xù)管理服務(wù)工作。各市將培訓(xùn)任務(wù)向貧困縣和省現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范縣傾斜，各縣將美麗鄉(xiāng)村中心村、貧困村列為新型職業(yè)農(nóng)民重點(diǎn)培訓(xùn)范圍。
二、重點(diǎn)工作
（一）確定培訓(xùn)對(duì)象
1.職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)。職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)主要分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、專(zhuān)業(yè)技能型和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型三類(lèi)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型主要培訓(xùn)種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)民合作社骨干等；專(zhuān)業(yè)技能型主要培訓(xùn)農(nóng)業(yè)工人、農(nóng)業(yè)雇員等；專(zhuān)業(yè)服務(wù)型主要培訓(xùn)農(nóng)機(jī)服務(wù)人員、統(tǒng)防統(tǒng)治植保員、村級(jí)動(dòng)物防疫員。培訓(xùn)對(duì)象遴選條件：長(zhǎng)期穩(wěn)定從事農(nóng)業(yè)、培訓(xùn)需求和愿望迫切、初中以上文化、年齡不超過(guò)60周歲，其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)對(duì)象的家庭人均純收入為本縣農(nóng)民人均純收入2倍以上且產(chǎn)業(yè)達(dá)到一定規(guī)模。培訓(xùn)對(duì)象遴選遵循立足產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民自愿的原則，由縣農(nóng)委按照個(gè)人申請(qǐng)、村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、縣農(nóng)委確定的程序擇優(yōu)確定。20__、20__年已培訓(xùn)的職業(yè)農(nóng)民今年不再培訓(xùn)。
2.電商人才培訓(xùn)。主要培訓(xùn)種養(yǎng)大戶、農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)企業(yè)中，從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的技術(shù)人員和管理人員，以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大中專(zhuān)畢業(yè)生和退伍軍人等。培訓(xùn)對(duì)象遴選條件：已開(kāi)展或有開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)愿望、年齡原則上不超過(guò)50周歲、有電腦和智能手機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象遴選由縣農(nóng)委按照職業(yè)農(nóng)民遴選程序擇優(yōu)確定。電商人才與職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)對(duì)象當(dāng)年不得重復(fù)。
（二）遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)條件：具有獨(dú)立法人資格、農(nóng)民培訓(xùn)資質(zhì)（辦學(xué)許可或培訓(xùn)、推廣職能），必要的培訓(xùn)場(chǎng)所、專(zhuān)業(yè)教師、現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，具備與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的培訓(xùn)能力和跟蹤服務(wù)能力等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目縣農(nóng)委會(huì)同縣財(cái)政局采取符合規(guī)范的方式遴選，并報(bào)省農(nóng)委備案。每縣承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得超過(guò)6個(gè)。項(xiàng)目縣農(nóng)委要與承擔(dān)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同。
（三）明確培訓(xùn)內(nèi)容
按照農(nóng)業(yè)部推介發(fā)布的《新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)規(guī)范》要求，科學(xué)安排培訓(xùn)內(nèi)容和課程,培訓(xùn)內(nèi)容要符合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展需要，廣泛征求新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)采取新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體“點(diǎn)單式”培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為公共基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)技能課兩部分。
1.職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)。公共基礎(chǔ)課，重點(diǎn)培訓(xùn)新型職業(yè)農(nóng)民素養(yǎng)、涉農(nóng)政策法規(guī)、現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)保、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)產(chǎn)品品牌化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)技能課，重點(diǎn)培訓(xùn)農(nóng)業(yè)綠色增產(chǎn)增效攻關(guān)模式、良種良法配套、農(nóng)信農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合、一控兩減三基本、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏保鮮加工等技術(shù)技能。
2.電商人才培訓(xùn)。公共基礎(chǔ)課，參照職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)內(nèi)容安排。專(zhuān)業(yè)課，重點(diǎn)培訓(xùn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)、產(chǎn)品包裝、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。
（四）規(guī)范培訓(xùn)方式
1.職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)。實(shí)行分類(lèi)型、分專(zhuān)業(yè)、分階段、參與式、重實(shí)訓(xùn)、強(qiáng)服務(wù)的培訓(xùn)方式。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于15天，專(zhuān)業(yè)技能型和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于7天。為提高培訓(xùn)效果，原則上每期培訓(xùn)班不超過(guò)50人；結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期、農(nóng)時(shí)季節(jié)和農(nóng)民對(duì)技術(shù)需求等，分時(shí)段培訓(xùn)，每段培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)2天；注重實(shí)踐技能操作，理論課和實(shí)踐課時(shí)間按1：2安排；做到系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)與跟蹤指導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式與現(xiàn)代培訓(xùn)手段相結(jié)合。
2.電商人才培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于7天，其中理論和實(shí)際操作培訓(xùn)5天、參觀學(xué)習(xí)2天。做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，提高學(xué)員的參與性、互動(dòng)性和實(shí)效性。
（五）做好考試考核和認(rèn)定發(fā)證工作
培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取理論考試和實(shí)踐考核相結(jié)合方式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)縣農(nóng)委審定。對(duì)考核合格者，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)證書(shū)》。對(duì)培訓(xùn)合格的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民，按照省農(nóng)委皖農(nóng)科〔20__〕125號(hào)文件要求，進(jìn)行新型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定，頒發(fā)《新型職業(yè)農(nóng)民證書(shū)》。對(duì)培訓(xùn)合格的專(zhuān)業(yè)技能型和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型職業(yè)農(nóng)民、電商人才進(jìn)行統(tǒng)計(jì)造冊(cè)。
三、建立政策機(jī)制
各級(jí)政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，研究制定促進(jìn)新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的優(yōu)惠政策，加大公共財(cái)政投入力度。各地要建立健全新型職業(yè)農(nóng)民政策扶持制度，充分利用現(xiàn)有政策，積極出臺(tái)新的政策，加大對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民的扶持，重點(diǎn)在土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、金融信貸、補(bǔ)貼、保險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)扶持等方面給予傾斜，支持新型職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)辦各類(lèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。建立農(nóng)技人員跟蹤聯(lián)系服務(wù)職業(yè)農(nóng)民制度，將職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)對(duì)象遴選為基層農(nóng)技推廣補(bǔ)助項(xiàng)目的科技示范戶，實(shí)行農(nóng)技人員與其對(duì)接服務(wù)。跟蹤服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民為3年，專(zhuān)業(yè)技能型和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型職業(yè)農(nóng)民、電商人才均為1年，其中電商人才的'跟蹤服務(wù)由相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員所在縣農(nóng)委負(fù)責(zé)落實(shí)，實(shí)行培訓(xùn)教師與學(xué)員所在縣農(nóng)技人員雙聯(lián)系。探索建立貧困縣職業(yè)農(nóng)民示范帶動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民每人結(jié)對(duì)幫扶一個(gè)同產(chǎn)業(yè)的貧困戶。探索職業(yè)農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，推動(dòng)職業(yè)農(nóng)民保障機(jī)制建立。探索建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)與中、高職學(xué)歷教育、農(nóng)業(yè)職業(yè)技能鑒定和農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)相銜接機(jī)制，提升新型職業(yè)農(nóng)民綜合素質(zhì)。
四、建立審核機(jī)制
3月底前，省農(nóng)委組織力量對(duì)各市和省直管縣申報(bào)20__年新型農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)情況進(jìn)行全面審核，確定培訓(xùn)任務(wù)后下達(dá)各市，由各市及時(shí)將培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)到所屬縣。各縣根據(jù)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，盡早啟動(dòng)培訓(xùn)工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。
五、建立實(shí)施機(jī)制
各地按照立足產(chǎn)業(yè)、政府主導(dǎo)、多方參與、注重實(shí)效的原則，組織實(shí)施新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目，按照以下步驟有序推進(jìn)實(shí)施。
（一）精心制定方案（3月中旬前）。一是制定實(shí)施方案。各地按照《20__年新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)實(shí)施辦法》要求，結(jié)合本地實(shí)際，及時(shí)分解落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真制定整體實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作、進(jìn)度安排和保障措施等。各市、縣實(shí)施方案報(bào)省農(nóng)委、省財(cái)政廳備案。二是制定分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案。由縣農(nóng)委牽頭組織農(nóng)廣校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家等共同制定分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案。方案要按規(guī)定時(shí)間（15天或7天）和分階段（7次或3次）培訓(xùn)要求制定（電商人才培訓(xùn)、蕪湖市承擔(dān)的全省農(nóng)機(jī)服務(wù)人員培訓(xùn)可不分階段），主要反映每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式和工作要求等內(nèi)容，以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。方案要按照農(nóng)業(yè)部推介發(fā)布的《新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)規(guī)范》，圍繞產(chǎn)出高效、產(chǎn)品安全、資源節(jié)約、環(huán)境友好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，結(jié)合職業(yè)農(nóng)民特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要科學(xué)制定。各縣分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)任務(wù)情況報(bào)省農(nóng)委備案。三是制定教學(xué)管理方案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案，制定每期培訓(xùn)班教學(xué)管理方案。方案主要反映組織領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員名單、教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)管理及后勤服務(wù)等方面的內(nèi)容，報(bào)經(jīng)縣農(nóng)委批復(fù)后實(shí)施，做到“一班一案”。
（二）認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)（3月中旬至11月中旬）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照整體實(shí)施方案、分專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案和教學(xué)管理方案開(kāi)展培訓(xùn)，嚴(yán)把培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。遴選專(zhuān)業(yè)理論水平高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、深受農(nóng)民歡迎的專(zhuān)家、教授、農(nóng)技推廣人員，以及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的優(yōu)秀管理和技術(shù)人才、優(yōu)秀農(nóng)村實(shí)用人才為授課教師，每期培訓(xùn)班至少聘請(qǐng)1名以上的省級(jí)專(zhuān)家。電商人才培訓(xùn)師資主要聘請(qǐng)省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)培訓(xùn)講師團(tuán)成員，并根據(jù)需要擴(kuò)大聘請(qǐng)師資范圍。認(rèn)真選擇教材，并保證參訓(xùn)學(xué)員人手一套省級(jí)以上統(tǒng)編教材（公共課教材10種以上和專(zhuān)業(yè)技能課教材3－5種）。充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開(kāi)展新型職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)。每期培訓(xùn)班建立5項(xiàng)制度：即班主任制度（每班確定一名班主任，負(fù)責(zé)日常管理工作）；第一堂課制度（每期培訓(xùn)班縣農(nóng)委安排人員上第一堂課，宣講政策，并了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作安排和學(xué)員需求等情況）；學(xué)員培訓(xùn)考勤制度（實(shí)行學(xué)員每天簽到）；滿意度調(diào)查制度（每期培訓(xùn)班最后一堂課，縣農(nóng)委安排人員組織學(xué)員開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，了解培訓(xùn)實(shí)施效果），培訓(xùn)臺(tái)賬制度（建立培訓(xùn)臺(tái)賬、培訓(xùn)過(guò)程影像資料等培訓(xùn)檔案）。
（三）抓好認(rèn)定服務(wù)（11月底前）。培訓(xùn)結(jié)束后，各縣按照要求，開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定工作，并為新型職業(yè)農(nóng)民建立檔案（相關(guān)信息錄入信息管理系統(tǒng)），落實(shí)跟蹤聯(lián)系服務(wù)和扶持政策。
（四）做好總結(jié)工作（12月）。各市、縣農(nóng)委在項(xiàng)目驗(yàn)收基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好總結(jié)工作，并按照省農(nóng)委、省財(cái)政廳關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的部署和要求，對(duì)年度項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行自查自評(píng)。
六、建立資金撥付和監(jiān)督機(jī)制
省財(cái)政廳會(huì)同省農(nóng)委按照項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)將項(xiàng)目資金撥付到各市及項(xiàng)目縣，各項(xiàng)目縣按照省財(cái)政廳和省農(nóng)委制定的項(xiàng)目資金管理辦法（待定）規(guī)定要求，將項(xiàng)目資金撥付到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
各地要建立嚴(yán)密的審核制度和透明的資金撥付制度，項(xiàng)目資金實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，堅(jiān)決杜絕“擠、占、騰、挪”項(xiàng)目資金現(xiàn)象，建立項(xiàng)目縣項(xiàng)目資金審計(jì)制度，切實(shí)把民生資金用好用出效益。
七、建立驗(yàn)收機(jī)制
各縣農(nóng)委要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在完成培訓(xùn)任務(wù)后，及時(shí)向縣農(nóng)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，各縣農(nóng)委會(huì)同財(cái)政部門(mén)按照有關(guān)要求組織驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收合格的出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，對(duì)存在問(wèn)題的待整改后再驗(yàn)收，直至合格。各市農(nóng)委要會(huì)同財(cái)政局加大對(duì)所轄縣的指導(dǎo)服務(wù)和督查力度。省農(nóng)委會(huì)同省財(cái)政廳進(jìn)行抽查或復(fù)驗(yàn)，并將抽查或復(fù)驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)全省，對(duì)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目不予獎(jiǎng)補(bǔ)或?qū)⒁褤芨俄?xiàng)目資金追回。
八、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)皖政辦〔20__〕42號(hào)文件精神，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組議事協(xié)調(diào)作用，強(qiáng)化工作落實(shí)。各級(jí)農(nóng)委要發(fā)揮牽頭作用，主動(dòng)與財(cái)政等部門(mén)及機(jī)構(gòu)單列的畜牧、水產(chǎn)、農(nóng)機(jī)等涉農(nóng)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)委內(nèi)科教、市場(chǎng)信息、合作經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)、農(nóng)技推廣等相關(guān)單位的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，共同做好新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作。
（二）提高培訓(xùn)質(zhì)量。注重整合資源，充分利用各級(jí)農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校（農(nóng)民科技教育培訓(xùn)中心）、涉農(nóng)院校、農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)科研院所、農(nóng)墾等公益性教育培訓(xùn)資源，積極開(kāi)發(fā)利用農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)園區(qū)等社會(huì)化教育培訓(xùn)資源。抓好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遴選與管理，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備適應(yīng)培訓(xùn)要求的條件和能力。建立省市縣新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)師資庫(kù)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)師資資源共享，鼓勵(lì)吸納具有一定專(zhuān)業(yè)技能的本地專(zhuān)家和種植、經(jīng)營(yíng)能手參與授課。建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資評(píng)價(jià)及退出機(jī)制，將受訓(xùn)農(nóng)民的滿意度，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)效果的重要依據(jù)和參考，保障培訓(xùn)質(zhì)量。建立以部、省統(tǒng)編教材為主，其他正規(guī)出版教材和地方編印教材為補(bǔ)充的教材使用格局，保障教材質(zhì)量。鼓勵(lì)支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與國(guó)家和省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新與集成示范基地、農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)民合作社人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地、農(nóng)業(yè)企業(yè)基地等結(jié)合，確保每個(gè)專(zhuān)業(yè)建立一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)能力。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管評(píng)價(jià)。各市、縣農(nóng)委會(huì)同財(cái)政部門(mén)明確工作責(zé)任，落實(shí)管理措施，強(qiáng)化過(guò)程督導(dǎo)和監(jiān)管，確保政策落實(shí)到位。各市對(duì)項(xiàng)目縣、項(xiàng)目縣對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)管。建立學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量隨機(jī)抽檢機(jī)制和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)暗訪機(jī)制，并將抽檢和暗訪結(jié)果作為對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核的重要內(nèi)容,對(duì)違反規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),嚴(yán)肅處理,收回補(bǔ)助資金直至取消培訓(xùn)資格。各市、縣農(nóng)委要建立月報(bào)告制度，自20__年4月起，每月2日前將培訓(xùn)進(jìn)度情況報(bào)送省農(nóng)委。省農(nóng)委、省財(cái)政廳將按照民生工程實(shí)施要求，重點(diǎn)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和年度績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果由省民生辦通報(bào)各市。
（四）做好宣傳工作。各地要加強(qiáng)新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)政策的宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊等媒體及簡(jiǎn)報(bào)，宣傳報(bào)道各地的成功做法和先進(jìn)典型，營(yíng)造新型農(nóng)民（職業(yè)）培訓(xùn)的良好氛圍。
制定特色培訓(xùn)方案篇3
一、活動(dòng)目標(biāo)
1、引導(dǎo)幼兒感受六一兒童節(jié)的氣氛，在歌曲中感受六一兒童節(jié)的歡樂(lè)。
2、引導(dǎo)幼兒欣賞兒歌，學(xué)唱兒歌，理解兒歌的內(nèi)容。
3、幼兒能大膽講述六一兒童節(jié)的歡樂(lè)故事，體會(huì)并與同伴分享快樂(lè)的情感。
4、引導(dǎo)幼兒知道六一兒童節(jié)是小朋友的專(zhuān)屬節(jié)日，通過(guò)本次活動(dòng)策劃讓幼兒提前感受節(jié)日的快樂(lè)氣氛。
5、引導(dǎo)幼兒完成六一兒童節(jié)活動(dòng)策劃：用繪畫(huà)嘗試表達(dá)節(jié)日帶來(lái)的歡樂(lè)情境或開(kāi)心時(shí)刻。
二、活動(dòng)準(zhǔn)備
1、歌曲《快樂(lè)的六一》
2、六一兒童節(jié)活動(dòng)策劃課件PPT
3、氣球布置的場(chǎng)地
4、幼兒園過(guò)六一兒童節(jié)的錄像或者圖片
5、畫(huà)紙和彩筆若干
三、活動(dòng)過(guò)程
1、教師引導(dǎo)幼兒進(jìn)入本次六一兒童節(jié)活動(dòng)策劃主題：快樂(lè)的六一。
（1）小朋友你們知道什么是六一兒童節(jié)嗎？六月一日是什么節(jié)日？
（2）說(shuō)說(shuō)你們以前是怎么過(guò)的六一兒童節(jié)？和同伴分享一下吧！
2、教師引導(dǎo)幼兒講述自己過(guò)六一兒童節(jié)的歡樂(lè)情景，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣。
（1）六月一日是小朋友們的專(zhuān)屬節(jié)日，六一兒童節(jié)，這一天你們是怎樣的感覺(jué)呢？
（2）你們?cè)诹粌和?jié)的時(shí)候有沒(méi)有什么快樂(lè)的事情？你做了哪些難忘的事情？
（3）教師幫助幼兒一起回憶以前六一兒童節(jié)的情景，引導(dǎo)幼兒觀看活動(dòng)室的布置，激發(fā)幼兒對(duì)節(jié)日的興趣。
3、教師播放六一兒童節(jié)活動(dòng)策劃PPT中的資料。
（1）引導(dǎo)幼兒觀看以前六一的節(jié)目表演、爸爸媽媽來(lái)看節(jié)目、還有很多的好吃的。
（2）教師引導(dǎo)幼兒回憶令自己難忘或者快樂(lè)的事情。并分享出來(lái)。
4、教師播放歌曲《快樂(lè)的六一》，感受音樂(lè)中的歡快感受。
（1）歌曲中提到了什么節(jié)日？這是誰(shuí)的節(jié)日？
（2）教師分居播放兒歌，請(qǐng)幼兒跟唱。
（3）教師反復(fù)播放歌曲，引導(dǎo)幼兒熟悉歌曲并集體演唱歌曲。
5、教師引導(dǎo)幼兒通過(guò)繪畫(huà)來(lái)表達(dá)自己的快樂(lè)情感。
（1）既然六一兒童節(jié)給我們留下了那么多的歡樂(lè)，下面我們就把它畫(huà)下來(lái)吧！
（2）幼兒園完成作品后，教師在集體前展示作品。
四、活動(dòng)延伸
請(qǐng)小朋友們把自己的繪畫(huà)作品帶回家，像爸爸媽媽介紹自己的作品嗎，和他們一起分享過(guò)六一兒童節(jié)的快樂(lè)。
五、資料庫(kù)
歌曲《快樂(lè)的六一》
制定特色培訓(xùn)方案篇4
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)：指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求：挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求：保持二位站姿
形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練：在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié)禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節(jié)服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié)儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié)面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié)面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電____客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
制定特色培訓(xùn)方案篇5
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)擬參訓(xùn)人員:95人
一、指導(dǎo)思想
圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神,以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo),以更新教育觀念為先導(dǎo),以學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展為本,以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口,以集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自主培訓(xùn)為模式,針對(duì)課程改革和學(xué)校實(shí)際、教學(xué)實(shí)際、個(gè)人實(shí)際,促進(jìn)廣大教師在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在反思中成長(zhǎng),在研究中提高,以適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革和發(fā)展的需要,大面積提高教育教學(xué)效益,營(yíng)造濃厚的校本研修文化,推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作的可持續(xù)發(fā)展。
二、研訓(xùn)重點(diǎn)和主要內(nèi)容
為了貫徹落實(shí)《溫州市灣龍區(qū)教育局關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)校本研訓(xùn)工作的意見(jiàn)》、《灣龍區(qū)中小學(xué)教師學(xué)科素養(yǎng)提升行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》、《灣龍區(qū)中小學(xué)校本研訓(xùn)管理細(xì)則(試行)》等文件精神,以深化課程改革為核心,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,提升教師素養(yǎng),提高教學(xué)質(zhì)量。抓住課程改革這條主線,與時(shí)俱進(jìn),努力構(gòu)建“學(xué)生主體,學(xué)習(xí)本位,學(xué)教合一”的學(xué)本課堂理念。
研訓(xùn)重點(diǎn):
1.在全校范圍內(nèi)鋪開(kāi)針對(duì)“診學(xué)單、導(dǎo)學(xué)單、拓學(xué)單”的深入研究,通過(guò)備單——說(shuō)單——試單——議單——磨單五個(gè)個(gè)人行為,立足學(xué)科特點(diǎn),將三單落實(shí)到教學(xué)實(shí)際中去。
2.在教研組層面推行三單·五環(huán)教研活動(dòng),利用相對(duì)應(yīng)的備單——辨單——觀單——調(diào)單——建單活動(dòng)展開(kāi)目的性更強(qiáng)的研修活動(dòng),使得對(duì)作業(yè)單的研究和應(yīng)用更系統(tǒng)化和實(shí)效化。
3.在三單·五環(huán)教研的基礎(chǔ)上,結(jié)合教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程,幫助教師運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化課堂教學(xué),轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式,促使學(xué)生的自主發(fā)展。
4.通過(guò)搭建多種平臺(tái),提升教師教學(xué)與研究能力,培養(yǎng)一支自我反思意識(shí)強(qiáng)、項(xiàng)目研究能力高、能起引領(lǐng)作用的骨干教師隊(duì)伍。
5.在線下教研的基礎(chǔ)上,建設(shè)我校教研網(wǎng)絡(luò),依托網(wǎng)站、博客平臺(tái)加強(qiáng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),使得教師間的交流互動(dòng)能更即時(shí)有效,并讓課題研究活動(dòng)與教師的內(nèi)在需求緊密聯(lián)系,從而幫助教師解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,
6.改變?cè)u(píng)價(jià)方式,利用教師團(tuán)隊(duì)考核和個(gè)人考核,激發(fā)老師們參與教學(xué)研究活動(dòng)的熱度,最大限度地激發(fā)我校教師參加研究活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,變“自上而下”的校本研修活動(dòng)為“自下而上”的校本研修活動(dòng)。
主要內(nèi)容:
1.主題學(xué)習(xí)培訓(xùn)
(1)做好三單·五環(huán)教研活動(dòng)相關(guān)的理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn),更新教師教學(xué)理念。
(2)在學(xué)校“構(gòu)建基于作業(yè)的自主課堂”的項(xiàng)目引領(lǐng)下,組織語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、英語(yǔ)等各學(xué)科教研(備課)組組長(zhǎng)圍繞“學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后”作業(yè)的設(shè)計(jì)或應(yīng)用確定組本研究主題,特別是綜合學(xué)科,這學(xué)期做重點(diǎn)發(fā)展。
(3)學(xué)科教師根據(jù)教研組層面研究主題,結(jié)合自身教學(xué)問(wèn)題展開(kāi)實(shí)踐研究。
2.網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題研修
以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開(kāi)展教研工作,通過(guò)對(duì)原來(lái)網(wǎng)站的改版和完善,給予教研組長(zhǎng)更多權(quán)限,將網(wǎng)站建設(shè)和交互博客結(jié)合起來(lái),創(chuàng)設(shè)教師與教師、教師與專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)交流、平等探討的活動(dòng)平臺(tái)和環(huán)境,并為一線教師提供內(nèi)容豐富、理念新穎、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用便捷的優(yōu)秀課程資源,促進(jìn)研修活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、研究者與參與者的多元對(duì)話。
3.小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程
以浙江省項(xiàng)目區(qū)縣教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)為平臺(tái),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研修、教學(xué)時(shí)間與校本研修等多種方式,幫助教師運(yùn)用信息技術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)、實(shí)施教學(xué)、反思教學(xué),開(kāi)展校本研修活動(dòng),推薦本校優(yōu)秀課堂應(yīng)用案例,完善本校校本研修模式。
4.組織悅享講壇活動(dòng)
(1)《溫州市小學(xué)各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》自主學(xué)習(xí)反思活動(dòng)
(2)信息技術(shù)培訓(xùn)之視頻制作
(3)中段語(yǔ)文組骨干教師交流活動(dòng)
(4)音樂(lè)組教研理論分享活動(dòng)
(5)科學(xué)組團(tuán)隊(duì)賽課經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)
(6)學(xué)校團(tuán)隊(duì)考核活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)介紹
5.開(kāi)展閱讀漂流活動(dòng),進(jìn)行“涂書(shū)筆記”分享,跟進(jìn)讀書(shū)心得與教育博客評(píng)比。
三、保障措施和預(yù)期效果
保障措施
(一)加強(qiáng)研訓(xùn)管理
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)灣龍區(qū)教育局和教師發(fā)展中心素質(zhì)提升工程有關(guān)文件的精神和《灣龍區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校本研訓(xùn)工作制度》成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的校本教研工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并針對(duì)此次培訓(xùn)成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組,制定實(shí)施方案和考核方案。落實(shí)到人,保證實(shí)效。
灣龍區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校本研訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):z副組長(zhǎng):z
組員:z
考核組組長(zhǎng):z副組長(zhǎng):z
考核組成員:張俊娜章新若管映雪張曉燕宋靜林蓉艷張海容
2.將校本研訓(xùn)活動(dòng)列入重要議事日程之中,制定好學(xué)校的校本培訓(xùn)計(jì)劃以及校本培訓(xùn)的組織、實(shí)施、檢查。
制定特色培訓(xùn)方案篇6
一、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)方式：個(gè)人聯(lián)系的形式到企事業(yè)單位進(jìn)行會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)崗位培訓(xùn)
二、培訓(xùn)目的
畢業(yè)培訓(xùn)，目的在于親身體驗(yàn)會(huì)計(jì)工作的具體內(nèi)容和操作，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技能，增長(zhǎng)才干，為順利畢業(yè)并走上工作崗位打好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、了解企業(yè)（或單位）的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
（1）企業(yè)（單位）名稱(chēng)、所在地點(diǎn)，開(kāi)戶銀行。
（2）企業(yè)（單位）主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
（3）企業(yè)（單位）的生產(chǎn)情況或經(jīng)營(yíng)情況。
2、了解企業(yè)（單位）的管理組織。
（1）企業(yè)（單位）的隸屬關(guān)系及所有制體制。
（2）企業(yè)職工人數(shù)及生產(chǎn)的規(guī)模，生產(chǎn)組織管理的建制。
（3）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的組織及財(cái)務(wù)人員崗位設(shè)置。
3、了解企業(yè)（或單位）的會(huì)計(jì)工作。
（1）總分類(lèi)科目、明細(xì)分類(lèi)帳科目。通過(guò)翻閱總帳及明細(xì)帳來(lái)了解。
（2）會(huì)計(jì)憑證的格式及內(nèi)容：
a、原始憑證的種類(lèi)，如發(fā)貨票、材料領(lǐng)料單，入庫(kù)單。
b、記帳憑證，了解記帳憑證的填寫(xiě)日期、摘要、編號(hào)、重點(diǎn)翻閱月末或年末有關(guān)內(nèi)容及轉(zhuǎn)帳的記帳憑證。
（3）會(huì)計(jì)帳簿的種類(lèi)、格式：
a、現(xiàn)金日記帳，了解怎樣做日清月結(jié)
b、銀行存款日記帳，了解銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式的填寫(xiě)
c、其他明細(xì)分類(lèi)帳，了解應(yīng)收、應(yīng)付帳、原材料分類(lèi)帳
d、總分類(lèi)帳戶，了解摘要的填寫(xiě)及余額的借貸方向
e、成本核算
f、了解如何根據(jù)成本計(jì)算的原始單據(jù)及有關(guān)記帳憑證，登記生產(chǎn)成本明細(xì)帳，制造費(fèi)用明細(xì)帳。
g、商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售成本、商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)的計(jì)算，商品銷(xiāo)售成本明細(xì)帳，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)帳的登記。
（4）對(duì)帳與結(jié)帳工作：
a、總帳與明細(xì)帳之間的數(shù)字是如何核對(duì)與銜接的。
b、銀行存款日記帳與銀行對(duì)帳單的對(duì)帳工作。
c、帳面余額與實(shí)物的核對(duì)工作。
（5）會(huì)計(jì)報(bào)表種類(lèi)及格式：
a、資產(chǎn)負(fù)債表：重點(diǎn)看該表各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的填列。多數(shù)項(xiàng)目是根據(jù)總分類(lèi)帳的余額填報(bào)的。
b、損益表：了解該表的項(xiàng)目是根據(jù)哪些帳戶來(lái)填報(bào)的。
c、現(xiàn)金流量表：了解該表的項(xiàng)目是根據(jù)哪些帳戶及其有關(guān)工作底稿填報(bào)的。
d、其他報(bào)表的種類(lèi)、格式及內(nèi)容
4、其他相關(guān)知識(shí)的了解。
（1）了解企業(yè)（或單位）生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝流程。
（2）了解企業(yè)（單位）納稅的種類(lèi)，納稅的計(jì)算及與納稅部門(mén)的聯(lián)系情況。
（3）了解企業(yè)（單位）遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)法規(guī)的情況。
5、填制各種原始憑證和記帳憑證。
6、登記各類(lèi)明細(xì)帳和總帳。
7、與銀行對(duì)帳，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
8、裝訂整理各種會(huì)計(jì)資料，如：記帳憑證，原始憑證、帳簿，報(bào)表等。
9、審計(jì)及相關(guān)崗位的經(jīng)濟(jì)管理工作。
四、要求
1、明確培訓(xùn)目的，端正態(tài)度，恪守職業(yè)道德。
2、珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，遵守培訓(xùn)單位紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教。
4、注意文明禮貌，愛(ài)護(hù)公物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
5、注意安全，防止事故的發(fā)生。
6、不泄漏經(jīng)濟(jì)秘密，對(duì)會(huì)計(jì)資料細(xì)心愛(ài)護(hù)，不顛倒順序，不損壞，不丟失，看后照原樣放回原處。真觀察，細(xì)心研究。
五、培訓(xùn)總結(jié)的思考題目
1、填制計(jì)算原始憑證與會(huì)計(jì)憑證的有關(guān)體會(huì)。
2、各類(lèi)明細(xì)帳簿與總分類(lèi)帳簿之間的聯(lián)系。
3、培訓(xùn)單位會(huì)計(jì)工作的組織。
4、與銀行對(duì)帳的`過(guò)程。
5、將總分類(lèi)帳與其歸屬的明細(xì)分類(lèi)帳的本期發(fā)生額與期末余額核對(duì)的過(guò)程。
6、培訓(xùn)單位會(huì)計(jì)核算的程序，畫(huà)出會(huì)計(jì)核算程序圖。
7、培訓(xùn)單位會(huì)計(jì)核算的程序及方法。
8、培訓(xùn)單位發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)。
9、培訓(xùn)單位存貨類(lèi)帳戶的設(shè)置及核算方法。
10、培訓(xùn)單位固定資產(chǎn)帳戶的設(shè)置及核算方法。
11、會(huì)計(jì)報(bào)表的種類(lèi)、格式及其編制方法。
12、培訓(xùn)過(guò)程中有哪些內(nèi)容是課本中所學(xué)過(guò)的，今后還應(yīng)學(xué)習(xí)哪些方面的知識(shí)？
13、本人打算今后怎樣做好財(cái)會(huì)工作？
制定特色培訓(xùn)方案篇7
一、競(jìng)賽時(shí)間及地點(diǎn)：
時(shí)間：20__年4月25日下午2：30
地點(diǎn)：____鎮(zhèn)政府大院內(nèi)
二、參賽人員安排：
參賽對(duì)象為全體機(jī)關(guān)干部職工()，共分為8個(gè)小組，每個(gè)組15人左右。(具體安排見(jiàn)附表)
三、比賽項(xiàng)目及順序：
比賽共分為四個(gè)項(xiàng)目，按順序進(jìn)行，每個(gè)項(xiàng)目均以團(tuán)體方式參加競(jìng)技，按名次排定積分，最后以每個(gè)團(tuán)體四個(gè)項(xiàng)目的總積分進(jìn)行排名。
(一)五人拔河(3：00—4：00) 主持人：
1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。
2、抽簽分組對(duì)抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負(fù)。
(二)踩氣球(4：10—4：30) 主持人：
1、比賽分兩場(chǎng)，一場(chǎng)4個(gè)組參加。每個(gè)小組須派兩名隊(duì)員參賽(必須為一男一女)，兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個(gè)氣球(要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運(yùn)動(dòng)鞋)
2、每場(chǎng)比賽時(shí)間：30秒，在有效時(shí)間內(nèi)，在圈定的場(chǎng)地內(nèi)，參賽隊(duì)員互踩對(duì)方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計(jì)分。
(三)袋鼠接力跳(4：40—5:20) 主持人：
1、比賽分四場(chǎng)進(jìn)行，每場(chǎng)2組參加，每組6人(四男兩女)。
2、每場(chǎng)12名隊(duì)員統(tǒng)一站在賽場(chǎng)一邊指定區(qū)域，每名隊(duì)員前進(jìn)20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點(diǎn)處將布袋交給下一位運(yùn)動(dòng)員。
3、比賽時(shí)，運(yùn)動(dòng)員雙腳套進(jìn)布袋中，手持袋沿從起跳點(diǎn)出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進(jìn)至接力點(diǎn)處，方可將布袋交給下一位運(yùn)動(dòng)員。參賽隊(duì)員依次接力，直至最后一位隊(duì)員抵達(dá)終點(diǎn)，完成比賽。
4、越過(guò)終點(diǎn)的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時(shí)必須在劃定的位置進(jìn)行，隊(duì)員之間可以幫助，但在賽道內(nèi)不得協(xié)助。
5、最終以每組完成所用時(shí)間多少排名計(jì)分。
(四)混合投籃(5:25—6:00) 主持人：
1、每組派3名隊(duì)員(兩男一女)參加，站在指定的位置上投籃。
2、在指定地點(diǎn)，第一位隊(duì)員聽(tīng)到信號(hào)后，進(jìn)行定點(diǎn)投籃，進(jìn)球后方能輪到下一位隊(duì)員，直至三名隊(duì)員在各自指定的位置上全部投中后結(jié)束，以所花時(shí)間最少者優(yōu)勝。
3、注意：投籃時(shí)，腳不能踩線，也不能離開(kāi)指定位置，否則視為違規(guī)。
(五)運(yùn)球接力
(六)搬球
制定特色培訓(xùn)方案篇8
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》和《綱要》，為適應(yīng)幼兒教育改革發(fā)展需要，進(jìn)一步促進(jìn)我園幼兒教育均衡發(fā)展，提升我園教師隊(duì)伍素質(zhì)，根據(jù)教育局關(guān)于幼兒教育工作的總體安排，結(jié)合我園教師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，制定教師二次培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想。進(jìn)一步加速我園教師隊(duì)伍的成長(zhǎng)進(jìn)程，提高全園教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，為推進(jìn)園內(nèi)教學(xué)教研活動(dòng)而努力。
二、培訓(xùn)原則。充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，結(jié)合我校實(shí)際情況和教學(xué)教研的需求，培訓(xùn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)參與、對(duì)話和互動(dòng)，注重培訓(xùn)的常規(guī)性和實(shí)效性。
三、二次培訓(xùn)對(duì)象。全園教師
四、培訓(xùn)形式。
1、園內(nèi)二次培訓(xùn)：園內(nèi)將根據(jù)上級(jí)文件精神和園內(nèi)實(shí)際需要，派出部分老師到三幼、五幼進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，外出培訓(xùn)教師返園后要對(duì)園內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)示范課教學(xué)，培訓(xùn)時(shí)要有材料，所有教師都要參與。
2、老師自主培訓(xùn)：個(gè)人自學(xué)形式，要求每位老師一學(xué)期每人最少要讀一本課改理論方面的書(shū)籍，寫(xiě)一篇教學(xué)心得。
五、培訓(xùn)措施。
1、園內(nèi)成立二次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全二次培訓(xùn)制度，包括考勤、考核、獎(jiǎng)懲等。各教研組要管理到位，保證二次培訓(xùn)有序而高效地開(kāi)展，提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。發(fā)揮骨干老師的帶頭作用，指派他們承擔(dān)科組的培訓(xùn)負(fù)責(zé)工作，具體負(fù)責(zé)方案的落實(shí)。
2、二次培訓(xùn)作為外出培訓(xùn)的重要延伸，培訓(xùn)學(xué)時(shí)納入個(gè)人校本培訓(xùn)總學(xué)時(shí)。與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤，凡不參與或不能完成二次培訓(xùn)任務(wù)者，按次數(shù)在績(jī)效考核中扣除相應(yīng)得分。
制定特色培訓(xùn)方案篇9
現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的存在，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過(guò)與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶為中心”的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和上升空間。
作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度與信任度。
客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的.過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二是通過(guò)客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，構(gòu)成分銷(xiāo)渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺(tái)
四個(gè)平臺(tái)即客戶中心、客戶管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)
客戶中心：與客戶溝通交流的平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來(lái)訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來(lái)訪登記。
2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來(lái)訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購(gòu)買(mǎi)意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。
2在回訪過(guò)程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來(lái)訪過(guò)的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過(guò)程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。
2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具。可定時(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識(shí)庫(kù)：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫(kù)中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻
二)情感性原則
融洽倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過(guò)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉(cāng)儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂(lè)于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)。
制定特色培訓(xùn)方案篇10
巴依里煤礦20__年安全宣傳、教育、培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)煤礦職工安全意識(shí)、法律法規(guī)、提高煤礦職工的安全生產(chǎn)操作技能。煤礦根據(jù)實(shí)際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：
一、宣傳、教育、培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及煤礦職工的權(quán)利和義務(wù);
2、煤礦安全規(guī)程、有關(guān)行政機(jī)關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面規(guī)范性規(guī)定及煤礦企業(yè)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度;
3、與職工本職工作有關(guān)的安全知識(shí)(崗位操作規(guī)程等);
4、災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃編制學(xué)習(xí)，各種事故征兆的識(shí)別，發(fā)生緊急危險(xiǎn)情況時(shí)的應(yīng)急措施和撤退路線;
5、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動(dòng)防護(hù)用品(用具)的正確使用方法;自救設(shè)備的使用和有關(guān)急救方面的知識(shí);
6、歷年事故案例教育;
7、有關(guān)行政機(jī)關(guān)規(guī)定的其它內(nèi)容。
二、宣傳、教育、培訓(xùn)的范圍：安全培訓(xùn)計(jì)劃表煤礦企業(yè)必須對(duì)所有職工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，并遵守下列規(guī)定：
1、新進(jìn)煤礦的井下作業(yè)職工，接受安全教育、培訓(xùn)的時(shí)間不得少于72小時(shí)，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿4個(gè)月，然后再次考核合格，方可獨(dú)立作業(yè);
2、對(duì)調(diào)換工作和采用新工藝的作業(yè)人員必須重新培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
3、對(duì)“三違”、回爐的職工必須進(jìn)行教育、培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
4、所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年在職教育、培訓(xùn)的時(shí)間不少于是20小時(shí);
5、教育、培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、考核結(jié)果應(yīng)記錄在案。
三、宣傳、教育、培訓(xùn)的時(shí)間、要求：
1、每季度開(kāi)展一次集中教育培訓(xùn)。
2、每季度開(kāi)展一次安全知識(shí)競(jìng)賽(演講)活動(dòng)，另附活動(dòng)通知。(安辦)
3、每季度開(kāi)展一次黑板報(bào)評(píng)比、班組活動(dòng)評(píng)比、安全獎(jiǎng)罰總結(jié)，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會(huì)、井口)
4、每季度開(kāi)展一次“勞動(dòng)安全無(wú)事故”競(jìng)賽活動(dòng)。(工會(huì)、井口)
5、開(kāi)展好每年六月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，另附活動(dòng)通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導(dǎo)員或核算員。(安辦、井口)
6、組織好每年清明節(jié)的掃墓活動(dòng)、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)
7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書(shū)。井隊(duì)于每月20日前交回安辦。
8、開(kāi)展好各項(xiàng)安全教育宣傳活動(dòng)。(安辦)
9、各種記錄本臺(tái)帳，各井口指定負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)保管、交回安辦，以備案。
10、做好每月事故統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，及時(shí)開(kāi)展事故調(diào)查，分清責(zé)任。
制定特色培訓(xùn)方案篇11
志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
志愿者培訓(xùn)工作包2個(gè)內(nèi)容：通用培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1、通用培訓(xùn)。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識(shí)技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神和服務(wù)能力。
2、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)象是專(zhuān)業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求，實(shí)施相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
（1）志愿服務(wù)理念培訓(xùn)。
（2）志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
（3）應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)。
（4）志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。
（5）文化知識(shí)培訓(xùn)。
（6）志愿者體能培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)時(shí)間。
20__年__月__日至__月__日。
二、培訓(xùn)方式。
1、集中培訓(xùn)。以省志愿者工作部編寫(xiě)的教材為基礎(chǔ)，開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告、講座，通過(guò)視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。
2、骨干培訓(xùn)。針對(duì)關(guān)鍵崗位的.志愿者，以學(xué)習(xí)營(yíng)和訓(xùn)練營(yíng)方式開(kāi)展培訓(xùn)。
3、實(shí)踐培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各種公益實(shí)踐活動(dòng)、組織實(shí)戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。
4、測(cè)試評(píng)估。通過(guò)對(duì)志愿者素質(zhì)的測(cè)評(píng)，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。
四、相關(guān)要求。
1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)黨總支要高度重視，精心組織，按照我社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。
2、參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假。
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